1月16日，由中山大学中国公共管理研究中心、新华社新华数字政府研究中心主办的“热线发展与治理创新·年度观察”研讨会暨第六次全国政务热线服务质量研究报告发布会在海南省海口市召开，阿拉善盟12345热线获得质量评估全国中小城市“A+”荣誉，这也是我盟12345热线连续两年在全国热线质量评估中获得“A+”最高等级。

　　据了解，《第六次全国政务热线服务质量研究报告》由中山大学数字治理研究中心、新华社新华数字政府研究中心联合发布，以全国333个地市级政务热线作为评估样本，采用电话、网络、暗访调查、数据采集等方式，从“目标实现”和“过程体验”两个维度，围绕2个一级指标、7个二级指标和21个三级指标，以客观绩效和主观感知对全国政务热线服务质量进行综合评估，是关于政务热线质量评估的权威发布。

　　阿拉善盟作为全国中小城市唯一受邀代表，在大会上作了题为《初心驱动新跨越 砥砺奋进暖民心》的主题交流发言。发言围绕建章立制、协同联动、数智共融、队伍建设等方面，就阿拉善盟12345热线建设发展的现状和特色做法、下一步思考等内容，同与会领导、学者专家进行了沟通交流。

　　阿拉善盟12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想，积极学习借鉴先进地区经验做法，通过提高热线数智服务水平，优化运行体制机制，健全督办考评管理，提升“高效办成一件事”服务能力，加大“服务专席”建设力度等工作的开展，精准解决群众诉求，助力政府服务创新和城市治理创新，不断提升政务热线为民服务能力，有效解决了群众身边的“急难愁盼”问题。

　　2024年，阿拉善盟12345政务服务便民热线接听群众来电、拨打协调及回访电话24.2万个，同比增长14.7%。受理群众有效诉求11.9万件，同比增长27.9%。

　　阿拉善盟政数局将进一步深化数字化转型，不断探索推进热线工作，提升与群众互动服务的新体验，增强诉求受理和办理处置效能，提高热线业务能力标准化水平，全力实现有诉必应、一线通达、未诉先办，为全盟经济社会高质量发展交上阿拉善热线“答卷”。

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【查看原文】 【编辑：杨净毓】