近日，乌拉盖管理区消费者冯先生在当地某汽车销售店购入一辆价值19.18万元的越野车，提车时发现排气管严重生锈，要求换车或退款遭商家拒绝。乌拉盖管理区市场监管局接到消费者投诉反映后，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，告知冯先生这种情况确实达不到换车的要求，经协商，商家免费更换排气管并赠送三次保养，纠纷得以解决。该案例被列入2024年全盟消费维权十大典型案例。

　　冯先生的案例只是全盟市场监管系统在2024年度消费维权工作中的一个缩影。锡林郭勒盟市场监管局副局长申广胜介绍：“2024年锡盟通过全国12315平台受理投诉举报咨询9956件，为消费者挽回经济损失747.79万元，办结率达99.81%。‘智慧315’平台受理投诉案件4469件，调解纠纷挽回经济损失210.15万元。全年查办食品、药品、知识产权等重点领域案件1077件，移送公安机关21起，曝光典型案例24起。针对直播带货等新兴业态，监测网络经营主体219户次，开展普法宣传11次。”

　　在维权领域重点关注的执法行动中，全盟市场监管系统严厉查处了17项重点领域违法行为，全年共查办案件1077件，涉及食品、药品、医疗器械、产品质量、知识产权、价格、广告等多个方面。针对网络直播这一新兴消费模式，全盟市场监管系统采取线上线下相结合的模式，监测直播经营主体，开展网络交易专项监测，有效解决直播带货中的消费维权问题。值得一提的是，在2024年度消费维权十大典型案例中，涵盖了预付式消费侵权、热水器故障、地板色差、洗漱镜问题、定金退还、扫地机器人故障、瓷砖污渍、卡丁车维修、新监控不清晰以及订购防盗门纠纷等多个方面，充分展示了全盟市场监管系统在解决消费热点、投诉难点问题上的决心和成效。

　　2025年，作为“十四五”规划的收官之年，锡林郭勒盟市场监管系统以“共筑满意消费”为主题，开展了一系列宣传活动。在线上，通过“锡盟维权中心”微信公众平台开展多项互动活动。线下则通过在人流密集场所设置宣传点、举办大型现场宣传活动等方式，营造浓厚氛围。同时，锡林郭勒盟市场监管局还将持续升级“12315”平台功能，畅通诉求渠道，实现纠纷化解提速。

　　今年，锡林郭勒盟市场监管系统将继续以“大市场、大监管、大维权”理念为指导，主动将消费维权工作融入全盟经济发展大局中去考量、去谋划，以更高的质量、更讲公平的消费环境，为地区高质量发展作出积极贡献，共筑满意消费，护航民生福祉。(记者 王馨雨)

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