内蒙古自治区金牌人民调解员——金国梅（右一）

北疆新闻赤峰4月11日消息（林则志）在赤峰市保险行业协会人民调解委员会调解室内，一位身影总是穿梭于当事人和保险机构之间，她就是被群众称为保险纠纷“解铃人”的自治区金牌人民调解员——金国梅。面对情绪激动的投保人和据理力争的保险代理人，金国梅以温和从容的态度倾听、安抚，并用通俗易懂的语言解读保险条款，推动纠纷双方达成一致。

从行业深耕者到调解先锋

2019年12月，赤峰市保险行业协会人民调解委员会正式成立，这是赤峰市首个金融行业人民调解组织，为保险纠纷提供了便捷、高效的调解渠道。

当时已退休的金国梅，凭借20多年的保险行业经验，被返聘为专职调解员，成为调解委员会的重要力量。

金国梅说：“以前处理投诉，更多是从行业管理角度出发，现在必须坚守中立立场，既保障消费者权益，也维护保险机构经营秩序。”

凭借对保险条款和理赔流程的深厚理解，金国梅在调解中展现出独特优势：保险公司信任她，因为她能提出专业可行的解决方案；群众信任她，因为她能够把晦涩条款讲得通俗易懂。

专业立身，破解复杂纠纷

保险纠纷涉及群众切身利益，专业性强、矛盾突出。金国梅始终坚持“以专业定是非、以温情解心结”。她常年研读保险条款、法律法规和案例汇编，确保每起案件都做到“底数清、情况明、依据足”。

在一起因既往症告知引发的拒赔纠纷中，投保人因高血压并发症住院被拒赔，情绪激动。金国梅通过耐心沟通和专业解释，帮助投保人理解条款法律依据，同时引导保险公司从社会责任和品牌维护角度寻求妥善解决，最终促成双方达成补偿协议。

10多年间，金国梅累计调解案件2800余起，书面成卷360余起，涉及金额2413.62万元，调解成功率长期保持高位。她用专业和耐心，让每一场纠纷得到公正处理，让当事人感受到法治温度。

依托平台，构建社会治理新格局

金国梅介绍，调解工作离不开平台支撑，赤峰市保险行业协会人民调解委员会在赤峰市司法局指导、银保监分局监督下，不断完善机制，规范流程，成为维护行业秩序和群众权益的“第一道防线”。

近年来，赤峰市推进市域社会治理现代化，将保险纠纷调解平台纳入“四大调解平台”，实现诉调对接。许多调解成功案件可直接进行司法确认，既减轻当事人诉累，也为法院分流案件压力，实现调解和司法的有机结合。

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【查看原文】 【编辑：江海】