乌海市行政审批政务服务与数据管理局于2022年聘任了包括党代表、人大代表、政协代表、工商联代表、企业家代表、个体工商户代表在内的30名政务服务监督员，在此工作基础上，2024年赓续完善政务服务监督体系，拓宽监督渠道，延伸监督触角，全力提升服务质效。

一是畅通监督渠道，规范有序开展。广泛公示政务服务监督员名单，举办了聘任仪式，局领导班子成员颁发聘书，宣读《政务服务监督员工作制度》，建立工作联络、问题反馈机制，实时收集问题，提高整改效率。二是组织座谈交流，汇总意见建议。今年以来，局主要负责同志主持召开了政务服务监督员座谈会，分管负责同志介绍年度重点工作情况，着重围绕大厅硬件建设、办事流程、人员培训、政策宣传、窗口服务、“蒙速办”移动端建设等方面，听取监督员意见建议，汇总形成意见清单。三是认真梳理问题，分类高效转办。诚恳接受社会监督，认真梳理意见清单，明确责任部门，限定完成时限，统筹调度推进情况，对属于我局的问题及时整改落实，涉及其他部门的及时转办，做到件件有回应，件件有落实，并限时将问题整改情况反馈各监督员。

聘任政务服务监督员以来，各监督员下定破解“痛点、堵点、难点”决心，真诚开展监督、用心走好流程、动真格找问题，以“用户思维”提建议、促改革、提效能，敢说敢抓敢反映存在的问题，力促把问题解决在关键处，解决在企业和群众心坎上，当好政务服务工作的监督员、宣传员和联络员，充分发挥职能作用，助推地区营商环境持续优化，切实增强人民群众的幸福感、获得感和满意度，为提升乌海市政务服务水平贡献智慧和力量。（高东炜）

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