“新的办事环境和流程更加人性化、舒适化、便利化，像慢性病医保报销业务、不动产登记和房产交易业务都可以‘一窗式’受理，还精简了申报材料，工作时限也大大缩短，确实是让办事群众少跑腿。”6月9日，巴彦浩特居民袁晓梅在接受记者采访时对阿拉善政务服务大厅“一窗式”服务赞不绝口。

　　按照自治区、全盟优化营商环境会议精神及工作部署，今年4月底，盟政务服务局、阿左旗政务服务局结合阿拉善政务服务大厅实际，着力推进跨层级深化政务服务“一窗式”改革。经1个多月的基础升级改造，阿拉善政务服务大厅一楼已初步完成“蒙速办·一次办”企业全生命周期服务区、“蒙速办·帮您办”投资项目一站式服务区、“蒙速办·掌上办”数字政务体验区、民生事务服务区及公安专区，以及“局长值班席”“办不成事”反映窗口、“找茬”窗口、“一次性告知事项”等便民服务窗口和特色政务服务设置。

　　记者了解到，此次升级改造后，原有盟本级36个部门、阿左旗42个部门设置的169个窗口缩减至70个，精简窗口99个，缩减率58.6%。窗口布局更加合理化，依托一体化平台已授权“综合窗口受理系统”中36个部门1472项事项。截至目前，全盟共受理帮办代办项目82个，对外公布帮办代办事项125项。

　　记者注意到，在阿拉善政务服务大厅一楼东侧企业全生命周期服务区，仅一个综合窗口即可实现办理证照、刻章材料、银行开户、发票申领、社保医保等业务，办结时间压缩至0.5个工作日内。在该服务区，巴彦浩特居民宋志峰刚注销了营业执照，整个过程用时不到30分钟。他说：“市监局工作人员帮我们在大厅数字政务体验区的电脑上完成了网上流程，导服人员不仅帮我们免费复印各种材料，还通过‘一码通办’将企业信息录入到电子设备中，以后再来办事不带材料也没关系。”据了解，为提升企业和群众满意度和获得感，大厅依托“综合一窗”受理平台，将纳入“一窗式”改革的线上事项采用全流程网办，通过“一窗受理、受审分离、电子流转、统一出证”网上审批全闭环，实现了从事项受理、审批到办结的全流程、全方位服务。

　　为推动实现“认流程不认面孔、认标准不认关系”的无差别服务，让事项审批“标准化”、受理流程“透明化”，大厅利用科技手段、电子设备向企业、群众提供具体、清晰的指引，对外公布各部门实时办事指南、投资项目代办团队的专职代办员信息等，让企业和群众事前就知晓办事所需材料、事中环节步骤、办理时限等相关信息。还对“综合一窗受理”事项的名称、办理条件、申请材料等要素进行全面梳理，编制《政务服务中心“综合一窗受理”标准化手册》《政务服务事项答疑手册》等规范性手册，梳理并制作一次性告知单400份。“‘一窗式’改革的目的，就是实现政务服务‘只进一扇门、只去一个窗’。下一步，盟政务服务局与阿左旗政务服务局将持续推进政务服务‘一窗式’改革，完善民生事项服务区、公安等服务区，实现2488个事项无差别‘一窗式’受理，为企业、群众办事提供更加贴心的服务。 ”盟政务服务局党组成员、副局长乌兰说。(记者 李亚男)