百亿重大项目明阳新能源智能制造产业园3月25日在石拐区顺利开工建设，前期一系列立项、规划、国土、环评等手续的办理过程，给项目厂房筹建负责人韩纪飞的感受是：“出乎意料！”

　　“全程有园区的专门工作人员代办帮办。每个环节只要所需材料齐全了，基本上一两天就能办下来。”韩纪飞说，他对项目各个环节的手续办理程序并不是很熟悉，如果没有专门工作人员的全程跟踪服务，肯定不会这么顺畅。

　　哪个环节该准备哪些材料，该找哪个部门办理，环节谁先谁后，哪些环节可以同时进行……这些流程对于到一个全新环境开展项目建设的企业或项目方，可以说是千头万绪。用韩纪飞的话来说，“不讲别的，就光是想摸清相关部门的大门在哪里也需要不少精力。”

　　而包头开展的代办帮办服务，真正体现了一个实实在在的“包”字，也真正让企业（项目）感受到了实实在在的“满意”。

　　据了解，“代办帮办”是我市打造“包你满意”营商环境的一项重要工作，为了不断提升企业（项目）的满意度，我市一直在想方设法延伸“代”“帮”的广度和深度。

　　2022年，我市继续梳理“帮您办”事项清单，对标先进在原有47项“帮您办”事项清单基础上，又新增54项，“帮您办”事项清单总数达到101项。

　　服务数量增加的同时，服务触角也在不断延伸。

　　2022年，我市开始针对重大项目实行“三包一”代办帮办新模式。每个重大项目，市、县、工业园区各明确一名代办帮办人员，上下联动，共同为项目前期审批手续提供全流程跟踪“保姆式”的代办帮办服务。对照《2022年包头市储备重大项目名录》，目前三级代办帮办员已完成902个重大项目对接工作，到3月初已筛选出461个重大项目实施“三包一”全流程代办帮办服务。

　　“我们明确了区级代办员和园区代办员各一名与市级代办员建立专线联系。”青山区政务服务局局长张海军介绍，该模式的运行使得在区一级无法审批受理的事项，可直接向市一级部门进行咨询答疑，针对特定问题，共同寻找解决方案，同时代办员可随时了解包头市“招商”“安商”新政策，为全区企业扎根落地保驾护航。

　　市政务服务大厅工程建设项目审批服务专区综合受理工作人员刘玉晶已经为5个项目提供了代办帮办服务。“我们会先主动联系企业（项目），提供咨询服务，指导他们做好前期准备工作。如果企业愿意接受代办帮办服务，我们会和他们共同编制项目审批进度计划、整理申报材料，协调相关审批服务部门开展审批服务，全程跟踪、协调推进、督促指导审批服务工作。”

　　刘玉晶跟记者说，以往企业或项目方来咨询办理流程，往往是当时清楚了，回去又不明白了，往往复复、来来回回，对于企业和他们这样的窗口工作人员来讲，都会浪费不少时间和精力。“很多项目都着急开工建设，但前期的审批过程对于不熟悉业务的人来说办理起来会觉得很复杂，也容易因为材料不符合被退件。我们代办帮办的话，会分阶段帮助企业进行相应业务的办理，能代办就直接代办，代办不了的就一步一步教他们怎么办，包括告诉他们需要准备哪些材料，教他们怎么填写表格等等。”

　　如今，市、县、园区像刘玉晶这样的代办帮办工作人员，已经成为很多企业项目报建负责人手机里的“朋友”。电话随打随接，微信随问随答，他们用专业和热情，为项目扎根这座城市的进程按下快捷键，也更加坚定了企业与这座城市携手共进的信心。（记者 郭燕）

　　原标题：服务数量增加 服务触角延伸 “代办帮办”“包你满意”