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春节假期刚过，近日，包头市交通运输局四级调研员王英带队来到市政务服务大厅交通运输窗口，“变身”窗口工作人员，以一线服务者的视角，“沉浸式”体验交通运输业务的政务服务全流程。通过“我陪群众走流程”活动，助推政务服务再升级。
在窗口一线，王英耐心倾听办事企业群众对于办理相关手续的看法、建议，深入了解其实际需求，考察专区政务服务人员对政策的熟悉程度、业务流程的畅通情况、服务质量的优劣以及群众办事体验的好坏。王英传达学习市交通运输局“开年第一会”会议精神并部署落实工作，要求窗口全体人员迅速从“过年模式”转入“工作模式”，收心归位，以新面貌、新作风实干开局。各司其职，明确岗位责任，主动担当，协作配合，确保业务顺畅运转。精进业务学习，熟知相关法规政策，钻研新知识新技能，提升专业素养和业务办理水平。聚焦百姓诉求，优化政务服务。主动了解群众办事痛点，简化流程，创新服务方式，提升群众满意度。坚守底线，严守工作纪律和廉政纪律，保持良好工作状态，廉洁自律，自觉维护窗口工作人员形象。(记者 李岸)
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