朱亚辉是内蒙古自治区赤峰市巴林左旗碧流台镇民政办工作人员，同时也是一名普通的帮办代办员。在他的日常工作中，有的村民咨询最低生活保障对象保障金给付;有的村民咨询困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴发放;有的村民咨询民政业务;有的村民办理残疾人证;有的残疾人申请残疾人辅助器具适配服务……一位接一位、一件接一件，面对这样“热闹”的工作场景，朱亚辉总是耐心解答和办理，对特殊人群提供“上门办”服务。
近年来，巴林左旗碧流台镇持续深化“放管服”改革，建立健全碧流台镇便民服务中心帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，让政务服务有“速度”更有“温度”。
建章立制，打造精品服务队伍。巴林左旗碧流台镇全力构建镇村两级联动帮办代办机制，制定帮办代办实施方案和清单，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准，推进帮办代办一体化建设。建立由镇政府工作人员、村“两委”成员、党员、驻村工作队员、网格员等为主的兼职帮办代办服务队员26人;提供镇级帮办代办事项50项、村级帮办代办事项30项、上门办服务9项，重点围绕群众关心的民生事项，开展帮办代办服务。
补齐短板，完善合格服务场所。巴林左旗碧流台镇按照上级要求，不断推进镇村两级政务服务场所建设，完善基础设施，拓展服务功能，为打造“保姆式”服务环境打造坚实的保障。同时全面梳理帮办代办事项，制定服务清单，细化服务内容，规范服务流程，紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的企业和群众，全程免费提供“一对一”帮办代办服务。2023年全镇完成镇级帮办代办131件，村级帮办代办2000余件，累计完成“上门办”72件。
网络延伸，优化高效营商环境。为了使政务服务走上“快车道”，巴林左旗碧流台镇大力破除机制梗阻，优化服务方式，全面提升“一对一”帮办代办服务水平。积极引导企业群众注册“蒙速办”“蒙企通”APP，推广掌上办、网上办，提升办事效率，更大程度利企便民，充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制，实现“最多跑一次”，用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。(张佳琪)
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