车辆乱停乱放、非机动车占用机动车位、随意践踏花草树木、损害公共财物……在东胜区，市民遇到这类问题，可以随手拿起手机，通过“东胜城管”微信公众号“随手拍”功能，第一时间进行反映，使问题能够及时有效地解决。
“我刚才路过这条街，看见有机动车停在了盲道上，就利用‘随手拍’功能拍照上传，城管工作人员接单后，立即到达现场，清理了占道车辆，办事效率真高。”市民李先生说。
“随手拍”功能是东胜区城市管理综合行政执法局结合城市管理工作实际，持续深化“接诉即办”工作机制，共建基层治理新格局的一项创新性举措。
依托这项新功能，东胜区市民在发现城市管理中的各类不文明行为后，可随手拍摄、即时上传到东胜区城管指挥中心，随后所反映的问题会被第一时间派遣至城管责任单位进行处置，在线完成城市管理问题案件投诉，让每个市民都可以成为“城市管家”。
今年，东胜区城市管理综合行政执法局将“接诉即办”工作放在首位，变“被动接单”为“主动寻单”，针对群众反映的各类问题积极响应、快速办结，利用视频抓拍平台、“东胜城管”微信公众号、市民服务热线、无人机巡查、智信手机APP等载体做到问题早发现、早解决。截至第一季度，视频抓拍平台共处置各类案件672条，城管微信“随手拍”平台处置案件130条，市民服务热线办理案件545条，进一步提高了“接诉即办”案件的解决率，推动基层治理不断走深、走细、走实。
“下一步，东胜区城市管理综合行政执法局将进一步创新工作方式，采用‘接诉即办+全民参与’的方式，积极调动市民参与城市管理的积极性，及早把排查出的问题解决在萌芽状态，齐心协力解决好群众关心的热点难点问题，共建全民共管的基层治理新格局。”东胜区城市管理综合行政执法局信访接待室主任王燕说。(王云飞 郭杉杉)
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