北疆新闻鄂尔多斯电 步入鄂尔多斯市车管所业务大厅，一抹灵动的白色身影吸引了众人目光，“小 E”机器人正以热情洋溢的语音引导，为前来办理车驾管业务的市民们提供帮助。
“小 E”可不是一支“科技花瓶”，它身怀多项绝技，堪称车管业务的贴心“领航员”。它既能表演唱歌跳舞，还可以在大家等待办理业务的间隙，巧妙“解闷”、活跃气氛，又具备深厚的“专业功底”，熟稔几十项车驾管业务的办理细则，大到驾驶证的补换领流程，小至行驶证补换所需材料，都了如指掌。不仅如此，它还宛如“活地图”，内置精准的车管业务办理地图，能依据市民咨询，迅速规划出最优路线，带领大家径直抵达对应的办事区域，大大节省了在偌大办事大厅里盲目寻觅的时间。
更为亮眼的是，“小 E”凭借自身“不知疲倦”的特质，一举打破传统车管服务的时间桎梏。以往，工作日的忙碌让众多市民无暇抽身办理车驾管业务，好不容易盼到下班或节假日，却无奈遇上车管所“8小时工作制”紧闭大门，即便好不容易在工作日挤时间前来，还常遭遇业务高峰期的漫长排队“长龙”。“小 E”的登场，彻底改变了这一局面，它化身24小时在线的“自助服务专员”，无论晨曦微露的清晨，还是万籁俱寂的深夜，只要市民有需求，就能随时与它互动，开展自助式的“问、查、办”操作，无缝填补了常规工作时间外的服务“盲区”。
目前，鄂尔多斯市机动车保有量已升至98万辆，驾驶人数量也多达88万名，并以年均8%的速度持续增长，日均业务量达5500项，年均业务量达130万项。在此背景下，交管部门巧用智能设备“破局”，以“小 E”为先锋，推进车驾管业务与智能化、信息化深度融合，同时搭配现场导办人员、智慧引导屏等多元导办“利器”，构建起全方位、无死角的导办矩阵，让“掌上办、指尖办、快捷办”成为市民办理车驾管业务的便捷首选。（高艳）
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