寒冬的脚步越来越近，供暖运行在如火如荼的进行中。为保障新一年度供热工作的顺利开展，呼和浩特城发供热公司坚持“暖身、暖心、暖城”的企业宗旨，周密部署、倒排工期、多线攻坚，全面推进供热各项工作，确保今冬供热顺利开展。

　　近日，笔者走进桥靠分公司客服中心了解收费情况，笔者看到，大厅里人头攒动，前来办理交费手续的市民络绎不绝，工作人员正忙着在柜台前给市民办理业务。

　　“你好，我是桥华世纪村小区的用户，我来交费。”一处柜台前，居民李大妈报上自家的住房信息，工作人员正根据信息办理今年需缴的采暖费;不远处的叫号机前，几位市民正在工作人员的引导下，按照操作流程进行打印叫号单。“您好，我这里是城发桥靠分公司收费大厅，请问有什么能帮到您?”咨询台前，一名工作人员正耐心地对前来咨询的用户进行详细解答。

　　“您好，您可以通过微信进行交费，不用排队”。一名用户着急道：“我现有急事要办，我能先进行交费吗?”。工作人员耐心地手把手教用户如何使用微信功能进行交费。交费完成后，用户表示，“你们的服务真的是太赞了、太周到了，点赞!”。用户的一句点赞，大厅排队的用户都笑了。

　　采暖费是供热企业生产成本的唯一资金来源，供热过程中所需的煤、气、水、电等原材料成本和人员费用、维修成本等均需提前支付，在供热企业还没有收取取暖费之前，煤、维修费用企业已采用贷款方式筹集支付，用于维护供暖质量和安全。

　　据了解，今年城发供热公司预计供热面积4900万平方米，现已实现供热面积4836万平方米，有2座燃煤热源厂、1座燃煤调峰热源厂，今年计划用煤62万吨。

　　“目前，我市的热价与供热成本倒挂，热价实行政府定价，现行热价还是2008年的定价，现已过去了12年，煤、水、电、人工等都在上涨，特别是天然气、煤、环保等这些必备的生产要素成本增幅大，每年的维修改造成本也是逐年上涨，截止到目前公司累计亏损已达7.86亿元。所以，为保障供热企业的供暖正常运行，希望用户积极缴纳热费。”城发供热公司总工程师胡月在说。

　　桥靠分公司副经理刘婷告诉笔者：“采暖费是保障供热运行的用户交纳采暖费，主要集中在10、11月份，来大厅交费的多为老年人。为解决用户集中交费期的排队问题，除了收费点，城发供热公司开通了银行柜台、网银和微信、支付宝等线上线下的交费方式。目前，可以交费的银行有中国建设银行、中国银行、兴业银行、交通银行、光大银行(手机、网银)、内蒙古银行、浦发银行、邮政储蓄进行交费等8家银行。除了银行交费，城发各供热分公司运营所所部及收费大厅常设了10个交费点，一年四季收缴热费，并办理与热费有关的所有事宜。同时，对老弱病残等行动不便的用户，可拨打运营所所部电话，预约上门收费。”

　　现场，笔者留意到，收费窗口的柜台上都放置了“便民服务卡”“供热知识手册”等，方便用户在遇到用热问题时能够及时咨询、及时处理。此外，用户等候区的墙壁上，还张贴了办理各项业务所需的材料和手续，每台叫号机的醒目位置都张贴了操作流程和注意事项。

　　一名工作人员告诉笔者，近期前来办理交费和咨询业务的市民非常多，业务量非常繁重，看到市民在柜台前排成长龙，收费人员有时候甚至忙得顾不上喝口水，一天下来，胳膊都酸了，嗓子也哑了，但看到用户的咨询的问题解决了，暖费也交纳了，为确保供热也就觉得都值了……

　　据客服中心主任刘克贞介绍，为缓解收费压力，缩减办理时间，今年，公司对客服大厅的服务设施进行了升级完善，同时新增了用户提供休息区，保证用户累了有座位;每年夏季持续开展员工岗位技能培训，进一步提升服务质量。目前，采暖费收缴工作正在紧张有序地进行当中。同时为了让热用户少走弯路，少跑腿，真正让老百姓体会到了人民至上的贴心服务，收费大厅还推行了“经营环节干部值班制”，由7位精通业务流程和熟悉业务范畴的环节干部周一至周日在收费大厅轮流值班，接待热用户综合业务的咨询，为用户解答问题并进行各类诉求疏导，牢固树立优质服务理念，提升窗口服务软环境。

　　据了解，截止到10月底，桥靠分公司收取采暖费1.23亿元。

　　冬季供暖工作正在有条不紊地进行，城发供热公司员工秉承着“辛苦我一人 温暖千万家”的精神，正全力以赴做好各项供热工作，确保今冬供热工作顺利开展，保障广大用户度过一个温暖的冬天。(段宇丰)