北疆新闻网、北疆新闻客户端消息(段宇丰)自2020年入冬以来，呼和浩特市地区日平均气温较往年相比一直偏低，进入2021年，在开年第一周呼和浩特市又一次遭遇“霸王级”冷空气的强势侵袭。1月5日夜间起，呼和浩特市迎来今冬最强寒潮天气，一夜间就进入了“速冻”模式， 1月6日9时出现-27.2℃的最低气温，已达到了近35年来的最低气温值，未来几天的最低气温可能跌至零下28℃。寒潮来袭，市民家中供暖是如何保障的?笔者带你走进城发供热公司，看看他们怎么应对强势的寒流天气。

　　“提温令”赶在第一次寒潮前吹响

　　居民家中的温暖，来自于供热企业的“加足马力”。1月6日上午，笔者在辛家营分公司调度中心的大屏幕上，看到长输热源一次网出水温度107℃、一次网回水温度51.8℃。辛家营副经理郑红飞告诉笔者，为了应对今冬的寒潮，12月28日第一次寒潮来袭时，辛家营分公司就协调京能电厂提升供水温度，对所属的103座换热站进行了提温，在第二次寒潮来袭之间，虽然气温有所回升，但分公司一直保持提高后的温度运行。

　　呼和浩特市迎来近年来的最低温，零下27°C高强度冷空气席卷了整个青城。“城发供热公司2020-2021年度采暖期，供热生产面积4958.9万㎡，热力站433座，现已全部投运。(在第一次寒潮到来之前，已经提前下达提温令，积极协调金桥电厂、京能电厂进行负荷提升，提升供水温度;桥靠、三合村两个热源厂目前运行的17台锅炉已提前陆续提温，一次网供水温度95℃以上，辛家营3台调峰锅炉热源已经启动;移动热源准备就绪，可随时启动运行;对一次管网再度进行精调、细调、微调，确保提温后管网平衡和稳定运行;根据负荷情况及时调整各换热站运行参数，保证供热均衡，确保供暖质量。”城发供热公司总工程师胡月在说。

　　据悉，城发供热公司根据市住建局的统一部署，启动应对极寒天气应急预案，“提温令”已提前下达，为应对预计在未来几天首府出现的寒潮，城发集团已向各分公司发出了应对寒潮预警通知，确保供热稳定运行，保证用户稳定用热，始终让群众感受到极寒天气情况下的温暖。

　　燃料储备充裕 大网升温热源不断

　　据悉，城发供热公司有两大热电联产热源，金桥电厂和京能电厂，在寒流到来之前已将供水温度提高到100度以上，并最大负荷的运行;公司自有三个热源目前运行20台锅炉，供水温度97度以上，煤炭等燃料储备充足，备用热源具备随时点炉运行条件;积极与中燃公司联系，保持燃气压力稳定，确保燃气锅炉运行平稳;在保证热源稳定运行的基础上，加强供热系统巡检工作，对一、二次管网重点阀门、补偿器、排气阀、除污器等着重检查，并做好记录;如果发现问题，第一时间确定解决方案并处理，将事故扼杀在萌芽阶段，保证供热系统的安全稳定运行。

　　“城发金桥区域目前热网生产面积1057.6万㎡，为应对极寒天气，金桥电厂进行了提温，现一次网出水温度103度。鉴于金桥电厂热源满负荷运行，为确保用户的供热温度，1月5日将金桥区域的85.37万㎡供热面积切入桥靠区域，由公司自有热源满足供热需求。”金桥分公司经理刘占军说。

　　增加巡检频次 确保供热

　　为应对极寒天气下可能发生的供热设施设备事故、供热能源保障不足等突发事件，城发供热公司已提前做好应急预案。应对极寒天气的各项保障措施，逐一进行了明确部署，要求各环节、各岗位有准备、有计划地开展供暖保障工作，明确具体责任人，确保各项保障措施落实到位。

　　同时，随着热源的升温，城发供热四个分公司工作人员进一步加强了对辖区内二次网流量的平衡调节，力求实现高效精准供热，避免热源近端用户室温偏高，而远端用户室温不达标的情况，确保前后端用户享受同样的温暖。

　　另外，城发供热四个分公司加大人员力量，加强对辖区内一次网、二次网管线及各换热站、阀门井的巡查力度。6日一早，桥靠运营六所工作人员就兵分几路，对辖区内热力站、一二次网等进行仔细巡查，桥靠分公司运营六所所长耿焱说，“为应对极寒天气，运营所加大了巡查频次，极端天气下，设施设备都是高负荷运行，如果不及时巡查换热站，一旦有没发现的运行参数与实际不对的问题，后果将难以预料，只有保证设备、管网不出问题，才能保障热量源源不断的输送到每个用户家中。”

　　“目前，公司各类供热抢险物资、器具储备充足，应急抢修队24小时随时待命，一旦出现设备故障、管网爆裂、漏水等影响供热的突发事件，抢修人员能在第一时间到达现场，立即组织抢修，及时恢复供热。”安全生产部部长郑凯告诉笔者。

　　“访民问暖”不停歇

　　“为应对寒潮来袭，城发供热公司四个分公司增加了访民问暖活动的次数，尤其是老旧小区、供热问题多的小区。在二次寒潮来袭期间，从2020年12月28日到2021年6日，城发供热公司四个分公司走访小区共计156余个、摸排走访4436户，解决45户不热问题。”城发供热公司客服部部长王亚宁说。

　　据了解，2020—2021采暖年度供热运行以来，城发供热公司已进行了12次集中“访民问暖”活动。同时根据供热摸排情况随机进行了十多次的“访民问暖”活动。

　　城发供热公司从2017-2018采暖季供热运行期间，推出了开展进小区、访用户、听意见、解难题的“访民问暖——零距离服务”的活动，上门了解用户的用热困难和需求，真正解决不热问题。

　　“供热企业要保证热源、设备万无一失，热用户百分之百的满意，非常难。但是，我们要尽最大努力，从细节着手，不断完善供热设施，提高服务质量，尤其是在极寒天气，将持续开展访民问暖活动。”

　　客服管家加速摸排

　　笔者在城发供热辖区的小区广告栏里，看到张贴着城发供热公司客服管家公示，如果遇到家里暖气不热的问题，可以直接拔打供暖客服管家手机号，联系管家上门解决问题。

　　为持续提升城发供热服务质量，有效缩短服务链条，拉近服务距离，建立实施常态长效的服务保障机制。2020年城发供热公司再次创新服务模式，推行“集团公司—集团公司客服部—供热分公司摸排小组—网格化责任区—供热客服管家”五级管理模式。

　　客服管家是在“访民问暖”的基础上，建立了“一对一，点对点”“一个客服管家捆绑一名检修技术人员”的服务模式，推行了供热服务网格化管理。

　　据了解，极寒天气期间，城发供热公司226名供暖客服管家，已全面进入“战备”，加速开展访用户、查隐患，全力以赴应对此次极寒天气，全面确保居民稳定用热。

　　辛家营分公司副经理刘晓茹说，“室外温度达到零下27℃，我们的供暖客服管家也没有停止摸排用户，只要用户来电求助，他们就会带上工具第一时间赶到用户家中。”