“2016年装修，2017年入住，可是刚入住半年左右，家里的地砖就开始出现脱釉现象。”家住呼和浩特市回民区的李女士1月19日向北方新报正北方网反映，发现问题后，她第一时间进行维权，当年也曾找过商家和相关部门，也走过法律程序，可是4年下来，结果却很意外。

　　2016年，李女士母亲家新房装修，她便从元和家居建材城的顺辉瓷砖店帮母亲购买了9000元的瓷砖铺地。可是在2017年入住半年后，瓷砖就开始出现脱釉现象，并且有划痕。

　　2021年1月21日，记者来到了李女士母亲家中，仔细查看，确实能看见瓷砖有脱釉现象。

　　“2017年，我第一时间联系到商家和厂家，将情况反映给他们。他们得知情况后，承诺赔偿我14000元。可是我不想要钱，只想要重新更换地砖，他们不同意，我便通过12315将情况反映给了当时的工商部门。经过工商部门的调解，商家要给我12000元的赔偿，这还没有当初我自己协调的赔偿金额多呢。”李女士告诉记者，她对工商部门的调解不满意，只想更换地砖，于是开始走法律程序。可是起诉后，法院要求她给地砖做质量鉴定，于是她又找到第三方鉴定机构对地砖进行质量鉴定。没想到鉴定机构方面表示，对于已经用水泥铺在地上的瓷砖做不了质量鉴定，李女士无奈只能撤诉。

　　撤诉后，她想继续通过工商部门进行调解。2018年，工商部门又对此事进行了协调，协调结果是商家赔偿李女士9500元钱。

　　“赔偿金额越协调越少，我肯定不愿意啊。”李女士说，这次的调解结果她又没同意。于是，她希望工商部门再次进行调解，最后一次调解是在2020年底，此次的调解结果却是，商家不用赔偿李女士。

　　1月21日，元和家居建材城一位姓吴的负责人对记者表示，他对这件事情很了解，也多次到李女士母亲家中查看情况，事实并非李女士所说那样。他看到李女士的母亲在家穿着很硬的牛跟拖鞋，他认为这属于使用不当，并不是瓷砖质量问题。

　　这位吴姓负责人称，这个批次的顺辉瓷砖除了李女士外，无一投诉。起初，顺辉瓷砖店家出于“善意”“不想闹矛盾”，曾表示要给李女士母亲家更换瓷砖，可是李女士不同意，她要4万元的赔偿，后来还要过8.7万元的赔偿，走法律程序的时候，一度要到过11万余元的赔偿，最终因为证据不足撤诉。除此之外，她还先后到纪委部门、各级市场监督管理部门进行投诉。目前，这件事情已经终结调解。

　　1月24日，记者辗转联系，顺辉瓷砖的郭姓负责人表示，当年，李女士购买瓷砖总共花费了约8900元。出于“维护市场”的目的，他们曾给出过铺地毯、覆盖木地板、补偿13000元、补偿9000多元等多种方案，可是每次都达不到李女士的要求。李女士第一次找到建材城方面，提出索要2万元的赔偿；找到工商部门，提出索要4万元到赔偿；后来又找到媒体，提出索要8万元的赔偿；也曾一度提起法律诉讼，索要到11.8万元的赔偿。“她母亲家瓷砖的情况不属于质量问题，我们是不会给这么高额的赔偿的。”郭姓负责人说，最后一次调解时，李女士又提出索要2万多元的赔偿，或者更换地砖，但是他们拒绝了，希望通过法律程序进行解决。

　　1月21日，回民区市场监督管理局海拉尔西路市场监督管理所宁姓负责人表示，此事他们已经多次调解，但双方都没有达成一致。

　　第一次调解时，建材城负责人、商家、李女士、工商部门是一起调解的，最终商家给出“在地板上覆盖一层木地板”的解决方案，李女士没有同意。李女士提出索要一定金额的赔偿，商家没有同意，因为李女士拿不出鉴定报告证明瓷砖不合格，最终调解失败了，只能建议李女士走法律程序。后来李女士提起了诉讼，厂家和经销商都应诉了，并拿出了质量合格的证据。而李女士没留样品，铺在地上的砖又不能做鉴定，因缺少鉴定结论，李女士撤诉了。

　　“后来，李女士又向各级市场监督管理部门反映这个问题，我们本着双方自愿平等的原则，对此事再次进行了调解。”宁姓负责人说，这次调解的结果是商家愿意赔偿李女士9000多元，但是李女士不接受，她要14000元，这个数额商家又不接受了，所以调解又未果。如果市场监督管理部门多次调解未果的话，是可以终止调解的。2020年下半年，李女士又将此事反映到回民区纪委监委，纪委监委建议再给调解一次。

　　最后一次调解就是2020年年底，那时经销商已经不在元和家居建材城从事经营了，市场监督管理部门又委托建材城找到经销商，再次来进行调解。可是这次经销商已经不接受调解了，给出的态度就是想解决就走法律程序。

　　宁姓负责人表示，调解不同于法律判决，调解要在双方平等自愿的基础上进行，而不是强制性的。况且，只要有一方不接受调解，或者此事已经走了法律程序，那么此事就可以终止调解了。同时，宁姓负责人表示，如果李女士还想维权，可以继续走法律程序。 (记者 马丽侠)