近日，呼和浩特市文化旅游广电局在2月的市属委办局绩效考评月度中，考核分数100，排名第一。其中，2月响应案件43件，列入绩效考评案件10件。1月响应案件22件，列入绩效考评案件10件，市属委办局绩效考评月度考核分数89.5，排名第四，考核分数和名次大幅提高。
呼和浩特市文化旅游广电局努力提高12345接诉即办群众满意率。在1月9日，呼和浩特市文化旅游广电局召开“接诉即办”领导小组会议，会议围绕呼和浩特市“接诉即办”受理中心指出的涉及文化旅游领域的解决率低和老百姓投诉满意率低的问题，进行了认真剖析，并提出具体解决措施和工作努力方向。
首先，呼和浩特市文化旅游广电局建立了组织机构。成立呼和浩特市文化旅游广电局12345为民服务热线“接诉即办”工作领导小组。呼和浩特市委宣传部副部长、局党组书记兰毅任组长，局党组成员、局长李莎丽任常务副组长，分管局长任副组长，所有相关科室参与。同时，明确具体工作由呼和浩特市文化市场综合行政执法局网络监管科组织实施。
其次，明确工作程序。建立“一号对外、诉求汇总、分类处理、统一协调、各方联动、限时办理”的12345为民服务平台运行管理机制，创建12345“接诉即办”办理流程图，明确了响应、退回、转办、审核、办结、回访程序，规范了案件办理科室和具体办案人员的行为。
最后，落实回访机制。牢固树立“以人民为中心”的发展思想，在案件办结的同时，回访诉求人，做到讲清政策、耐心解释，让诉求人满意，切实提高“满意率”和“解决率”。
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