“您好，96111为老服务热线很高兴为您服务，请问您有什么需要咨询的问题?”“我摔伤了，听说政府给我们买了老年人意外险，去哪里可以报销医疗费啊?”日前，呼伦贝尔市“96111”为老服务热线接电人员热情地解答老年人关心的问题。
呼伦贝尔市民政局升级“96111”为老服务热线，依托智慧养老服务信息化平台全面开通热线服务，致力于提升老年人的生活质量，满足老年人全方位、一体化的养老需求，为全市老年人提供更为便捷、高效的服务。
“96111”为老服务热线每日8:30—12:00、14:30—17:30，受理呼伦贝尔市境内的养老服务事项咨询。热线解答内容包括养老服务政策问询、家政服务咨询、法律维权咨询和接收居家社区养老服务质量投诉、对有关政府购买养老服务进行定期回访，接收社会公众关于欺老、虐老情况的反馈等内容。
热线运营团队还定期开展线上线下政策宣传解读、老人需求调查、上门健康检查、举办文艺演出、培训讲座等系列活动。热线运行以来的近一个月，平台共计接通电话数量348条，满意率、及时办结率均达100%。
呼伦贝尔市民政局将持续完善“96111”为老服务热线功能，丰富服务内容，提升服务质量，持续拓展“养老+”行业，提供旅居养老、医养康养、社区老年文化活动的养老资源链接服务，不断满足老年人日益增长的养老服务需求。同时将持续加大热线宣传力度，让更多老年人信任热线，让“96111”成为老有所依的“掌上顾问”。(记者 李辰 通讯员 苏佳丽)
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