“多亏了冬兴帮我代办解决了问题，不然我只能去旗里找了，这下可省事儿了。”近日，阿其玛社区居民老杨反映自家院内出现跑水情况，请求有关部门帮助解决。在接到群众反映问题后，阿其玛社区信访代办员冬兴立刻赶到事件发生地实地查看，确认后立即汇报库伦社区服务中心，中心即刻协调自来水公司维修工作人员入户开展维修工作，老杨反映的问题当日就得到有效解决。“这代办解决问题的方法和速度，我们老百姓心里可有底了!”老杨对记者说。

　　为更好地解决群众的操心事、烦心事和揪心事，让人民群众动嘴、信访代办员跑腿成为常态，库伦旗推出高效、快捷、便民的“133”信访代办工作法，即打造“一支代办队伍”、畅通“三种代办渠道”、建立“三项代办机制”，有效打通了服务群众“最后一公里”。

　　打造“一支代办队伍”。全旗9个苏木乡镇共选聘211名信访代办员，对民生类初次信访事项进行代办服务。代办员积极开展政策宣传引导，全程代办群众信访问题，调处化解简单的民生类信访事项，及时发现并预警各类矛盾隐患，代办的信访事项满意率达95%以上。

　　畅通“三种代办渠道”。畅通“走访问访”代办渠道，在各嘎查村(社区)建立信访代办点，走访收集群众反映问题，做到即知即代即办，从源头上预防和减少信访问题的发生，做到矛盾问题发现在早、化解在小。目前，已代办信访事项43件，已全部化解;畅通“网上信访”代办渠道，对信访信息系统交办的民生类初次信访诉求，第一时间由镇代办员上门服务，核查信访诉求，帮助分析问题症结，寻求解决途径。目前，已代办网上信访事项55件，化解50件，化解率92.6%;畅通“接访解访”代办渠道，在旗信访接待中心设立信访代办服务室，充分调动“两代表一委员”、律师、心理咨询师等各方面力量，及时分析研判代办员报送矛盾纠纷事项，完善处置措施，通过多元化调解方式快速代办解决各类矛盾纠纷，形成多元共调、合力共解的“代办”工作格局。目前，已有15名“两代表一委员”、律师、心理咨询师加入到待办全过程。

　　建立“三项代办机制”。建立“分类化解”代办工作机制，对涉及信访人反映的民生类初次信访问题，按照特急、紧急、一般三档精准分类按时限解决，对能够直接答复的信访事项，应直接答复、当场解决;对咨询、求助、意见、建议类及需要帮扶救助的事项，要第一时间进行回复、给予帮助;对无法直接答复、当下一时难以解决的事项，应由代办员受理代办，按照相应程序办理;对依法应当或正在通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，代办员应引导和帮助信访人向有权处理机关提出，并做好解释说明;建立“月结月清”代办工作机制，建立初信初访“首问负责制”，落实谁主管谁负责、谁办理谁负责、谁接待谁负责要求，实行群众诉求受理、办理、督办、反馈、评价全过程闭环管理，最大限度确保各类诉求即发生、即化解，能当即答复的当即答复，一时无法做出答复的限时答复，做到代办事项月结月清;建立“跟踪回访”代办工作机制，坚持回访工作常态化，重要信访代办事项由旗信访局督查室工作人员定期开展回访，及时了解案件办理情况和落实情况，确保群众的信访问题“事心双解”，不断提升群众满意度和幸福感。（完）