霍林郭勒市以强化数字赋能、优化政务服务为有力抓手，持续聚焦政务投诉源头预防、前端化解，高效解决企业群众办事的堵点、难点问题，努力实现企业群众诉求“未诉先办”，不断提升企业群众的获得感和幸福感。
“您好，这位‘一盘手擀面’用户，您办理的绑定亲情账户业务要先登录‘国家医保服务平台’APP，然后在首页‘在线办理’栏目中找到‘亲情账户’选项进行绑定。用户‘土逗’您好，您刚才提到的问题涉及流程性内容比较多，我联系工作人员为您做详细解读，请及时查看后台私信。”近日，在霍林郭勒市政务大厅“霍速办”政务全时直播间，工作人员张静静正在逐一解答线上用户提出的各类民生问题。
“我们的日常工作就是通过直播在线获取诉求，得到用户授权，压缩办理材料，减少跑动次数，通过线上问答实现异地帮办代办和特殊人群视频帮办，并为企业群众提供远程在线辅导、政策咨询、事项办理等服务。”张静静介绍道，依托“霍速办”政务全时直播，霍市行政审批政务服务与数据管理局积极联合各驻厅相关部门，响应企业群众各类民生诉求，充分发挥直播帮办分流作用，为企业群众带来“足不出户、线上办事”的政务服务新体验。
据了解，为进一步提升政务诉求前端化解能力，做好企业群众诉求的“抢答人”，该局积极组织建立“抖音一号”咨询专业队伍，构建“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的咨询诉求处理机制，并建立“霍速办”政务直播直办答疑群，全方位实现民生高频热点业务线上咨询、线上答疑、线上联动、远程办理。截至目前，该政务全时直播抖音号累计直播观看人数678392人次，点赞量621521次，互动解答各类问题5371条，公布“云帮办”事项清单45项，直播完成帮办代办事项321件。
“下一步，我们将继续把数字政务作为推动‘数字化’建设的重要任务和主要抓手，不断推动增值化改革走深走实，以服务增值促进发展增效，努力打造具有辨识度的政务服务品牌，让企业办事更便利，群众心里更满意，为推动全市经济社会高质量发展再添新动能。”霍市行政审批政务服务与数据管理局副局长徐淑霞说。(郎静波 郭喜超 王晓宇)
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