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在政务服务革新的赛道上，通辽市重磅推出“政小通”全时全域直办直播服务，以创新之力强势改写政务服务格局，让服务效能实现飞跃式提升，成为政务服务领域当之无愧的“顶流”。
通辽市积极贯彻“高效办成一件事”改革理念，在市本级及9个旗县市区政务服务中心全面部署升级全时政务直播视频工作。这一举措，为企业与群众带来了全方位、无死角的贴心服务，从政务咨询的细致解答，到政策条文的深度剖析，再到帮办代办的全程协助，“政小通”凭借“政务+直播”的创新模式，成功打造出让企业和群众纷纷点赞的优质政务服务。
服务范畴实现了质的飞跃，从单纯的咨询服务迈向业务办理的“深水区”。市旗两级政务服务大厅特别设立“视频办”窗口，将“云窗口”的便捷与“帮办代办”窗口的贴心完美融合，构建起线下规范有序、线上多元综合的直播“视频办”全新模式。目前，医保、社保、公积金等15个与民生紧密相连领域的事项已全部梳理上线，通过后台高效的材料传递、即时的文字对话以及直观的视频连线，企业和群众足不出户，就能轻松享受从咨询到办理的全流程“一站式”服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
服务时间从有限走向无限，彻底打破时间限制。通辽市积极拓展线上直播渠道，搭建“抖音+视频号+快手”多平台同步直播矩阵，让政务直播从过去每周仅1小时的“限时供应”，摇身一变成为工作日全时段的“全天候服务”。更值得一提的是，以“真人+AI数字人主播”的创新组合，实现了24小时不间断的政务直播，无论何时何地，只要你有需求，“政小通”随时在线为你答疑解惑。
服务范围从市级拓展至全域，构建起全域联动的服务网络。我市精心建立起与各部门及基层政务服务部门紧密相连的沟通联络平台，打造出“连通部门基层、群内迅速响应答复、主播及时反馈”的高效联动闭环工作机制，确保政务服务覆盖到每一个角落，真正做到全域无死角、服务零距离。
自2024年3月1日全时全域政务直播视频服务正式上线以来，全市政务直播间观看人数累计突破861万人次，解答群众问题达4.8万个，帮办代办服务成功开展6000余次。这一连串耀眼的数据，是“政小通”强大服务效能的有力见证，也赢得了广大企业和群众的一致认可与好评。(记者 韩云玲)
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