今年以来，乌兰察布市丰镇市官屯堡乡加快推进“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设，以源头预防矛盾、就地化解纠纷为重点，着力打造矛盾纠纷多元化解的大调解格局，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，有力推进了“平安官屯堡”建设进程。
关口前移，群众“只说一次”。
全力推动村级网格化管理，构建村支书为网格长、村民小组长为网格员的乡村治理新体系，在10个行政村共建立网格69个。网格长定期到所管辖的网格内了解情况，让网格员工作前移，服务前移，第一时间发现问题，第一时间处理问题，在网格内网格员积极开展上门服务，积极调处邻里纠纷，进一步做好了基层矛盾纠纷的排查和化解，实现了为民服务的全覆盖、全天候、零距离。
创新机制，群众“只找一次”。官屯堡乡每月定期召开会议研究部署信访工作，奏响12345热线为民声，官屯堡乡改变以往“接单-办理-答复”的办理流程，主动建立完善12345热线处置和研判机制，推出“我们坚持提前预办、即有即办、类推追办，通过多元服务，不断深耕工单处置‘责任田’。”“要在阳光灿烂的日子修屋顶”，同时变12345投诉为现场接诉、上门接诉，变被动处置为提前发现、提前解决，推动问题在一线发现，矛盾在一线化解，效果在一线体现，实现“未诉先办”才是终极目标。
资源整合，群众“只来一次”。乡党委牵头协调，依托乡平安建设办、司法所、派出所，建成集信访、调解、法律援助、困难帮扶、司法救助、心理咨询等一体的“一站式”矛盾纠纷调解中心，通过远程线上寻找法律顾问，为来访群众提供法律咨询援助。通过信访代办机制，将“一站式”多元化解工作机制建设纳入平安官屯堡乡建设规划中，设立专门接待室，受理群众提出的各类诉求，建立分流交办机制，分类办理。
依托矛盾调解协同处置平台，按照“统一受理、分流办理、归口处理、闭环管理”流程，为群众提供全流程服务，彻底将矛盾化解在萌芽之中。(郝世宏)
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