今年以来,乌兰察布市卫生健康委开展“假如我是一名患者”深度体验活动作为“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动的重要内容,聚焦患者就医过程中的难点堵点,着眼“关键小事”,从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力,推出一系列举措改善群众就医体验,取得阶段性成效。
解决停车难让患者省心。完善路线指引,由医院安保人员指导患者停车,避免车位浪费;鼓励医院全员乘坐公交车或步行上下班,让车位于患者。
延长挂号“有效期”让患者顺心。在传统就诊模式中,患者挂一次号只能当天当次就诊,而在实际就医过程中检查结果当天未出再次复诊需重新挂号,影响患者的就医体验。为此,推行门诊“一次挂号管三天”的惠民政策,延长就医挂号“有效期”。
“一站式服务”让患者欢心。各医疗机构门诊大厅开设“一站式服务中心”,提供导诊分诊、医保咨询、投诉受理、办理健康码、补打化验单、入院指引、轮椅租借、失物招领、便民服务箱、自助挂号等服务,为患者提供人性化、亲情化服务。
延伸护理服务至院外让患者放心。以商都县医院、商都县中医医院为试点开通“家庭医护”平台,平台以“线上申请、线下服务”模式为主,为出院后仍有护理需求、罹患疾病行动不便的患者、高龄失能老人、康复期患者、母婴人群及其他有居家护理需求的人群提供20余种上门专业护理服务,有效满足居家患者的多样化护理需求。
微笑服务缔造品质软环境。市卫生健康委在体验活动中发现医务人员只顾忙碌,很少与患者交流。为此,引导各医疗机构推出微笑服务。各医疗机构积极组织开展医务人员、窗口人员服务用语和服务行为的规范化培训,重点进行微笑服务、标准站姿、点头问候、手势引领等多种岗位仪态礼仪训练,将主动服务、提升服务、精细服务等理念融入工作中,做到逢问有人答、遇事有人管。
监督检查助推活动走深走实。乌兰察布市卫生健康委将跟踪问效作为实践活动的重要一环,适时开展“回头看”,通过常态化监督检查现场发现问题,制定完善措施优化服务流程,形成“实地体验-发现问题-提出方案-落实解决-建立长效机制”的工作闭环,推动问题在一线解决,达到解决真问题、真解决问题的目的,让体验活动成效切实落实在工作成果上,反映在群众口碑上。
“假如我是一名患者”实践活动只有进行时没有完成时。乌兰察布市卫生健康委将继续以“小切口”解决群众就医的急难愁盼问题,通过换位体验活动不断强化医务人员服务规范,在全系统形成重视服务工作、关心患者感受、提高服务质量的良好氛围,让“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动走深走实、见行见效。(记者 李璟 通讯员 张聪颖)
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