近日，兴和县鄂尔栋镇鄂卜坪村委会小头号村村民杨先生拨打12345政务服务便民热线(以下简称“12345”热线)，称村里“煤改电”工程上门安装时，自己因事外出，家中没人，“煤改电”设备没能及时通电。
接到诉求后，鄂尔栋镇党代表、党委副书记袁进宝第一时间联系杨先生了解情况，并与鄂卜坪村委会“煤改电”工程队取得联系，转达了杨先生的诉求。工作队第一时间来到杨先生家中为其通电，让杨先生家的“煤改电”设备得以正常运行。
事后，鄂尔栋镇人大代表徐建刚和李菊粉进行了跟踪回访，检查“煤改电”设施运行情况，并讲解“煤改电”设备使用方法，确保办理结果让村民满意。
杨先生在回访电话中激动地说：“我抱着试一试的心态拨打了‘12345’热线，没想到工作人员这么重视，多次打电话联系我，核实工程进度，不仅帮我接好了电，后续问题也解决得很好，鄂卜坪村的‘两代表一委员’还专程到我家查看‘煤改电’运行情况，非常感谢帮助我的工作人员。”
今年以来，鄂尔栋镇积极推动代表委员领办“12345”疑难工单工作，做好“两代表一委员”疑难工单督办回访，推动落实好领题办事工作机制，确保将每一个领题事项办细、办实、办好，让群众急难愁盼得到有效回应。目前，共办理“12345”热线工单300余件，其中“两代表一委员”助力“12345”热线工单办结26件，真正发挥了党和群众之间桥梁纽带的作用。
“12345”热线作为一条面对基层群众的“服务线”，在了解社情民意、解决群众问题方面一直发挥着重要作用。在“两代表一委员”领题督办、跟踪回访的工作机制助力下，鄂尔栋镇“12345”热线工单办理质效得到了进一步提升，让“12345”热线真正成为了群众的“暖心线”。(记者 云娜 通讯员 贾剑琴 胡鑫伟)
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