今年以来，乌海市政务服务中心以“纪律作风建设年”为总引擎，以企业和群众反映的“办不成事”为突破口，集中力量解决“不能办”、“不会办”、“不好办”、“不知怎么办”等事项，高效疏通“堵点”、“难点”，努力让“办不成”的事在政务服务中心“都能办”，不断优化营商环境，全力打造“四个一”政务服务大厅。

　　提效率：把“不能办”变成“能办成”

　　为让企业和群众都能“办成事”，乌海市政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，提供兜底服务。窗口收到群众诉求后，立即受理登记，填写“办不成事”反映事项登记表、根据反映问题的具体情况进行分类处置；对因法律法规政策规定“不能办”的事项，由工作人员协同相关单位负责人做好解释疏导，取得企业群众理解；对企业群众反映的服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题，由政务服务中心按照流程办理并通报。

　　“办不成事”反映窗口设立以来，累计受理20余个案件，包括：跨省办理、申请证件、登记注册、社保医疗等各类政务服务事项，办理完结率达到100%，群众满意度100%。工作人员对问题的精准分析和专业的解决方案，有效为企业和群众纾难解困。

　　敢担当：把“办不成”变成“我敢办”

　　敢想敢干、敢破敢立是乌海政务人的责任和担当。为提供更优质的政务服务，乌海市政务服务中心筑牢机制藩篱，制定完善容缺受理、告知承诺、免证办等机制，在“法无禁止皆可为”的标准上放手干。

　　近期赵先生在医保窗口为妻子办理生育报销手续时，基本材料中缺少出生医学证明（原件），本以为又要白跑一趟，但是工作人员告诉她，可以“容缺受理”，缺材料不要紧，可以先办后补，并给当事人出示了一次性告知书，申请人只需按照要求补充资料即可。随后赵先生签订一份《容缺受理承诺书》，这让赵先生顿时感到很方便。“容缺受理”解决了企业和办事群众因材料问题而导致的“反复跑”、“来回跑”的难题，让企业和办事群众更好地体验到“最多跑一次”带来的获得感。

　　用真情：把“不知怎么办”变成“我来帮您办”

　　乌海市政务服务中心对每位到大厅办事的群众都是发自内心的关心和热情，时刻以“我为群众办实事”宗旨，围绕办事群众实际需求，不断完善服务举措，从细节入手、从行动出发，致力于为群众提供温情化、专业化、精细化服务，全心全意诠释着“阳光政务、暖心服务”的工作理念，老百姓不论多焦急，来到这里，总能满意而归。

　　在政务服务大厅休息区，一位年迈的老人不停地东张西望，神情焦急。政务中心工作人员见状立马前去询问事由，原来大爷到大厅缴纳取暖费，可是排队的人特别多，因时间紧急还要去接孙子放学，面对人群手足无措。工作人员急忙俯下身子耐心细致地帮老人用手机登录“蒙速办”APP办理了线上缴费，一步一步教会其使用方法，老人的感动溢于言表，连连夸赞工作人员服务真热情，把实事办到了群众的心坎儿上。

　　这样的暖心小事儿每天都在乌海市政务服务大厅发生，“大厅帮办员”帮助市民李先生联系市外社保删除重复信息，成功异地办理社保；出入境工作人员跨省办理护照......全面推行政务服务方式便利化、条件标准化、流程科学化、设备智能化，让群众充分体验“贴心”政务服务，用“小小窗口”提供“满满服务”，彰显政府效率，尽显服务温度。每一位政务工作人员都用他们的行动诠释着：“来政务大厅，啥都能办”！