今年以来，乌海市扎实推进温暖工程建设，共改造供热管网232.9公里、改造换热站361座、更换供热设施设备7300余台，涉及小区195个，升级改造智慧供热调度平台4个；实现了从热源、管网到居民户内的数据互联互通与共享，构建起数字化、智能化的智慧供热全流程管理体系，做到精准供热、按需送热。

　　供热平台 智慧升级

　　12月18日上午，记者走进市热力有限责任公司智慧供热调度室，墙上3块巨大的屏幕一字排开：左侧为户内室温采集情况、中间为换热首站运行情况、右侧为各个二级换热站站内的实时监控画面。从热源到供热管网，再到居民家中，每一个供热环节的数据都一目了然。

　　在市热力有限责任公司智慧供热调度指挥中心，该公司技术部副部长张磊介绍，新升级的智慧供热调度平台能够实时监控从中心站到居民家的每一个环节。同时，新升级的智慧供热调度平台系统能进一步提升供热管网的运行效率，实现精准调控。“这个新升级的系统既能‘抓大’，又不‘放小’，仅用数据就能‘知冷知热’。”张磊说。

　　以往采暖季，供热管网近端温度高、末端温度低的情况很常见。欠供和过供情况并存，这样既保证不了供热质量，也造成大量的能源浪费。如果想达到二次管网热力平衡，需要工作人员一遍遍检查，一次次凭借经验手动调节二次换热站的流量阀门。一轮调节下来，可能需要花费十几天，既耗费人力，供热效果也欠佳。

　　为了进一步推动节能降耗、高效供热，今年，我市深入实施温暖工程，对全市4个智慧供热调度平台进行改造升级，同时对361座换热站进行了智能化改造，改造热计量用户3000户，实现了供热情况实时监测、供热数据远程采集和供热服务远程控制，逐步在我市搭建起了智慧供热的乌海模式。

　　“供热管家” 服务升温

　　“如果您在供暖方面再遇到其他的问题就直接打楼道里‘供热管家’公示牌上的电话，或者直接在微信上发消息。”12月19日，海勃湾区千禧苑中心站的“供热管家”白皓在为达楞太家清洗滤网之后，主动添加了他的微信，并向他介绍楼道里“供热管家”公示牌的用法。

　　“我岁数大了，家里暖气不热，这几天又降温，真把我给急坏了。看到楼道里贴着‘供热管家’公示牌，就试着拨打了电话。工作人员来得很快，也给我提出了彻底解决问题的办法。以后有问题，我就能直接咨询他，方便多了。”达楞太乐呵呵地说。 天寒最是问暖时。今年，在实施工程改造提升供热质量的同时，我市明确推行“供热管家”服务制度。建立供热网格化服务体系，“供热管家”应进尽进小区业主群，畅通与用户的联系渠道，实现未诉先知、未诉先办，提前预判投诉矛盾，使问题尽可能在一线解决，不断提升用户的满意度。目前，供热企业共为全市495个小区配备107名“供热管家”。组建供热应急抢修队伍，建立供热应急抢修方案；建立燃煤发电企业存煤调度机制，要求热源厂燃煤储备不少于15天用量，做好燃煤储备相关工作。

　　“只要供暖季不结束，中心站都是电话不停人不休，我们就是辖区居民的‘供热管家’。”白皓一边记录居民家的供热数据一边说。

　　千禧苑中心站作为供热“一张网”的集中调度中心，日常巡检、维修、抢修、回应群众诉求等十几项工作都需要在这里进行处理。供热期间，为了保障辖内10762户居民平稳用暖，中心站实行24小时轮班值守，检修维修人员更是时刻保持“战备”状态，随叫随到。

　　平房区里的幸福事

　　12月18日，我市最低气温骤降至零下16摄氏度，海勃湾区新华街道幸福社区平房区居民王建国家却暖洋洋的，客厅窗台上几盆鲜花开得正盛。

　　“家里现在是统一供暖，每天不用再铲煤倒灰，家里既干净又暖和，就像住进了新房。”说着王建国兴冲冲地领着记者参观他今年新装修的房子。三间卧室，老两口住一间，给两个出嫁的女儿每人留一间。

　　“今年3月份，挖机就开到家门口了，挖机开沟，工人下管、焊接、砌井，最后回填，工程进度很快。”王建国告诉记者，看着铺到了家门口的暖气管，他也重新装修了老房子，淘汰掉家里已经用了许多年的炉子。今年冬天，老房子住出了暖融融的新意。

　　今年，乌海市成立了推进温暖工程专项组，全力推动温暖工程各项工作落地落实。在改造过程中，我市始终坚持问需于民、问计于民、问效于民，紧盯群众所思所愿，针对供热领域存在的痛点、难点，以真真切切的诚意和实实在在的举措，做好“冬病夏治”，真正把温暖工程做成群众的暖心工程。

　　“以前一到天冷时，我都不好意思让闺女回娘家。老房子一改造，今年过年俩闺女都打算回家多住几天。”王建国说，房子暖洋洋，他心里亮堂堂。（贺雅君）