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“都是邻居，低头不见抬头见，咱们别因为小事产生矛盾，弄得大家都不愉快。”
前不久，乌海市海南区西卓子山街道3户居民因公摊房顶维修费用无法达成共识，矛盾一触即发，在社区“周姥姥拉家常睦邻小屋”成员的多次调解下，终于解开了居民心头的“疙瘩”。
面对基层治理难题，海南区西卓子山街道祥苑社区专门成立了“周姥姥拉家常睦邻小屋”，通过整合社区资源，汇聚各方力量，在一杯杯“暖心热茶”中，回应居民诉求，摸索出了一条解决居民矛盾、办好群众“家事”的基层治理新路子。
“我们小区自来水管道老化严重”“我们家楼层高，小区饮用水上不来”“我们的楼栋有人私拉电线给电动自行车充电存在安全隐患”……“睦邻小屋”推动解决了小区泊车位划定、安防设施安装、居民饮用水二次加压、电动自行车集中充电桩建设等一批群众急难愁盼的问题。
“居民之间产生矛盾很正常，‘睦邻小屋’成员以面对面的方式，用一杯杯冒着热气的茶水，打开群众的‘心门’，畅谈堵在心头的‘疙瘩事’。采取‘逐家逐户分头谈＋聚到一起谈’的方式，一次次化解群众矛盾……‘睦邻小屋’在预防和化解群众信访问题，促进辖区和谐稳定方面产生良好的社会效果，已成为辖区群众化解信访问题、解决矛盾纠纷的‘暖心屋’。”西卓子山街道办事处主任白丽娜说。
一张笑脸，一杯热茶，让来访的居民感受到家的温馨和舒适。与居民围坐在一起，茶香暖人、情理服人，“平民化”语言，“拉家常”式谈话，许多心结在谈笑风生中一一解开。
“周姥姥拉家常睦邻小屋”成立以来，累计接待来访80余人次，定期排查50余次，就地化解微小矛盾纠纷23件，联合派出所、司法所等单位化解复杂矛盾纠纷8件，解决污水管道堵塞、旱厕无照明灯等非纠纷民生事项200余件，确保居民事心双解，消除矛盾上行隐患，切实解决好涉及群众切身利益的突出问题，生动实践新时代“枫桥经验”，有效提升了居民安全感和满意度。（丁宇婷 杨静怡）
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