近日，消费者田先生为锡林浩特市市场监督管理局楚古兰监督管理所送来一面写有“消费维权效率为先为民守护先锋模范”的锦旗，对楚古兰监督管理所高效、热情的服务表示感谢。
据了解，6月14日，消费者田先生在一手机店消费350元更换了手机屏幕，6月22日，手机屏幕无故损坏，田先生要求手机店给予赔偿，双方沟通后，商家同意退款，但之后一直不履行承诺。无奈之下，田先生拨打了投诉电话请求帮助。
楚古兰监督管理所接到投诉后，执法人员及时赶赴现场进行调查核实，随后组织双方面对面调解。交流过程中，工作人员耐心摆事实、讲道理，并提出了合理的调解方案，经过执法人员的调解，消费者与商家达成一致意见，最终调解成功，商家现场退还田先生手机屏幕费350元，随后双方签订了调解书。
锡市市场监督管理局楚古兰监督管理所将持续以民生为导向，紧扣社会热点，规范市场秩序，净化市场竞争环境，营造良好的消费环境。(侯娟)
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