近年来，锡林郭勒盟以“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的抓手，常态化推进“两优专项”行动，在办事体验、数据共享、企业专区、数据赋能、群众满意度等若干领域方面下功夫，有效夯实“高效办成一件事”改革成效。

　　“集成办”：打造协同高效政务新生态

　　今年以来，锡林郭勒盟推出了10个具有本地特色的“一件事”，超额完成自治区交办的2个本地特色“一件事”目标。目前，锡林郭勒盟健康证办理已实现各类行业许可证免提交，办事群众通过“蒙速办”APP申报后即可体检，合格后自动生成电子健康证，健康证办理已实现“全盟通办”“一次办成”和100%电子化。截至10月末，已累计发放电子健康证23万余个。

　　锡林郭勒盟通过数据共享，构建多层级互动、多部门协同、多系统互联的政务服务生态体系，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，向实现“服务产业全链条、服务企业全周期、服务个人全流程”目标前进。锡林郭勒盟在全区率先实现与13个区直部门的34个业务系统互联互通，打通4个自建业务系统，“蒙速办”APP接入特色应用782项，居全区第一梯队，2.4万个事项实现“进一网、能通办”。

　　“承诺办”：开启信任包容服务新模式

　　为全面落实诚信建设，锡林郭勒盟对风险可控、纠错成本低的事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批模式，实现从“一套材料”到“一纸承诺”的升级跨越。

　　目前，在办理“机动车注销登记”业务时，可对机动车登记证书、行驶证、机动车登记号牌等材料实行告知承诺办理，在企业办理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查业务时，通过事后监管，将执法检查后置，并将申请材料减少50%，企业只需最多跑一次即可完成业务办理。截至10月末，锡林郭勒盟容缺受理办件量达到16881件，告知承诺办件量达到23854件。

　　“跨域办”：实现突破地域限制新跨越

　　近年来，锡林郭勒盟以国家一体化在线政务服务平台为依托，通过梳理事项清单，明确办事流程，强化部门间跨区域协同，持续推进政务服务事项“跨域通办”，实现同一事项在异地无差别受理、同标准办理。在群众普遍关切的医保异地办事领域，锡林郭勒盟借助国家医疗保障信息平台以及经办机构大厅、政务服务一体化平台、“蒙速办”APP等，稳步推进医保事项“跨省通办”。同时，加快推行“电子证照”，加快纸质证照的电子化和数字化进程，推动电子证照跨地区、跨部门互通互认和扩大应用领域。

　　截至10月末，锡林郭勒盟“跨域通办”可办事项441项，产生全量办件89.57万件，其中131项“跨省通办”事项67.62万件，310项“全区通办”事项21.95万件。

　　“免申办”：打通畅享政策红利新通道

　　锡林郭勒盟通过搭建政策综合服务平台，梳理政策清单，推进惠企利民政策和服务“免申即享、直达直享、快享快办”，加快推动政策兑现由“人找政策”向“政策找人”转变，有效解决企业群众对政策服务“不知晓、不理解、不会办”问题。

　　锡林郭勒盟在政务服务大厅设立“企业之家”服务专区，集咨询引导、业务办理、企业接待、洽谈签约、综合调解、帮办代办等服务于一体，将企业设立、变更、注销等全生命周期事项全部纳入专区办理。

　　截至10月末，锡林郭勒盟已汇聚2.6万余条企业基础数据，初步梳理35项惠企政策，累计产生企业帮办代办件数4374件，个体帮办代办1432件，工程建设项目审批帮办代办244件。在人社、工信、医保、税务、民政、交通等领域实现了政策“免申即享”。

　　“无感办”：塑造便捷无忧办事新体验

　　“现在的服务真是太人性化了，健康证快要到期就收到了你们的电话提醒，还上门帮忙办理，真的太方便了!”乌拉盖管理区的荣女士体验到“无感续证”+“上门服务”后连连称赞。

　　为解决企业群众在“换发证件”环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等问题，锡林郭勒盟通过合并精简申报材料，建立证照临期提醒服务台账，对需续证的企业群众，采取信息推送、短信提示、电话提醒等形式提前告知，利用网上申请、数据共享、代办帮办、上门服务等方式打造“无感续证”新模式，实现审批服务从“被动审批”向“主动服务”转变。

　　截至10月末，“无感续证”已实现全盟13个旗县市(区)全覆盖，减少材料1560件，产生办件6873个。

　　“一线办”：搭建未诉先办沟通新桥梁

　　锡林郭勒盟围绕各类周期性、区域性、季节性高频热点诉求，加快推动12345热线从“接诉即办”向“未诉先办”跨越，创新推出城镇供热、农牧民工资、冬季道路雪阻以及政务服务等领域的“未诉先办”模式。

　　锡林郭勒盟通过聘任政务服务“监督员”，广泛倾听社情民意，开展“我陪群众走流程”活动，定期对线上办事流程以及线下办事情况进行督查和抽检，不断提升企业群众办事满意度。在城镇供热领域，实施“冬病夏治”工程，排查改造供热主管道隐患，提前检修供热锅炉和换热站问题，全面提高城镇供热保障能力。今年集中供热以来，供热类诉求工单1380件，较2023年同期减少1056件，同比下降43.35%。

　　下一步，锡林郭勒盟将继续把“高效办成一件事”作为政务服务高质量发展的关键一招，坚定不移推进各项改革任务落实落细，不断刷新服务速度、增强服务力度、提升服务温度，推动政务服务优化升级、跨越发展，擦亮营商环境金字招牌，打造政务服务特色品牌，让更多企业和群众享受到改革红利。(记者 毕晓冬)