今年以来，锡林浩特市坚持把“温暖工程”作为民生“头号工程”，在完善功能、优化服务、提升品质等方面持续发力，进一步优化居民居住环境，让“温度”直抵民心。
工程实施有力度。锡林浩特市印发供热温暖工程实施方案，结合对供热管网等设施设备的摸底巡查情况和群众反映的各类供暖问题，制定城镇供热管网设施检修计划，有序组织开展“冬病夏治”检修维护工作。截至目前，全市新改建供热管网95.5公里，升级改造换热站16座，更换补偿器77处，锅炉(机组)、管网、换热站及阀门井检修率达100%;完善4家供热企业参数平台建设，将201座换热站接入全盟集中供热监测平台。通过实施“温暖工程”，从热源保障、热网更新、换热站改造升级等多方面提高供热质量，有效避免因抢修停暖影响居民正常用热情况发生，原末端供热质量不佳的区域室内温度平均提升2—3摄氏度。
配套服务有保障。锡林浩特市制定“一长两员”供热服务机制，通过张贴公示栏、转发微信群等方式，向用户公布“一长两员”联系方式、监管部门电话、供暖设备操作注意事项，实现供热服务“零距离”。针对末端投诉集中区域，督促各供热企业实行一小区一方案，通过改造主管网、加粗换热站入户管道、更换增加板式热交换器及循环泵等措施，有效提升供热质量。针对投诉量较大区域以及顶、边、底、孤岛户，安装室温采集装置4022块，及时掌握用户真实用热情况，确保群众温暖过冬。
应急处置有效率。锡林浩特市制定城镇供热事故应急预案，构建统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的供热事故应急管理机制，进一步提高城区供热应急处理能力。组织属地及供热企业建立8支应急抢险队伍，负责主管网及居民小区庭院和地沟供热管网抢修，有效提高极寒天气供热事故应对能力。依托12345热线实行接诉即办机制，要求相关供热企业接到反馈工单后在48小时内核实答复供暖问题，及时回应群众关切。本年度采暖期，全市累计接收供热投诉工单1351件，同比减少69%。
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