“在重要节点、紧急工作等情况下，将严格落实群众诉求快速响应限时办理制度。”自从运用典型违纪案件深入开展警示教育、推进以案促改以来，辽宁省大连市中山区市场监督管理局发生了不小的变化，一些干部职工告诉记者，他们用“接诉即办”展现出作风新面貌。

　　今年初，中山区市场监督管理局存在举报件超期分拨、超期办结问题。区纪委监委收到问题线索后，组织区纪委监委党风政风监督室、案件监督管理室以及派驻纪检监察组联合组成工作专班，迅速对不作为、慢作为相关问题进行调查核实。中山区纪委监委党风政风监督室有关负责同志告诉记者：“我们开展监督检查时发现，区市场监督管理局在工作中不作为、慢作为，存在漠视群众诉求现象，影响很不好。”

　　处理举报投诉工作，是市场监管部门为民服务的一线窗口和前沿阵地，关系群众切身利益。中山区纪委监委工作专班有关办案人员介绍，在日常生活中，消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题，可以通过12315进行投诉举报，市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为。

　　根据工作职责，中山区市场监督管理局综合科投诉举报中心负责处理12315平台等相关投诉举报。按照正常工作流程，收到上一级12315平台系统分拨的投诉举报案件后，投诉举报中心应当在7个工作日内，按照地域管辖分拨给相应的市场监管所；相关市场监管所接收案件后，应当在60个工作日内处理完毕，并将处理结果上传。

　　调查发现，中山区市场监督管理局12315平台存在472件举报件超期分拨、超期办结的问题。时任投诉举报中心负责人解释，之所以出现分拨不下去的情况，是因为2022年8月的机构调整。当时，有2个街道市场监管所被撤销，合并到其他市场监管所，与之相对应的管理系统没有及时调整。

　　投诉举报中心的工作人员反思，出现此类问题，是因为有的工作人员对政务平台上的群众投诉举报“装作看不见”，有的则把督导检查发现的问题“不当一回事”。大家普遍提到，当工作中遇到新情况，但凡能上点心、早点提出来，寻求解决办法，也不至于出现这样的错误。

　　最终，中山区市场监督管理局有5人因违反工作纪律、不能正确履职受到党纪政务处分，局党组和“一把手”等因工作落实和干部教育管理上的责任缺失被问责。

　　7月下旬，大连市纪委监委公开通报了4起不担当、不作为、乱作为等形式主义官僚主义案例，第一起就是中山区市场监督管理局在市场监管工作中不作为、慢作为问题。问题查清后，中山区纪委监委向区市场监督管理局党组发出纪律检查建议书，并成立工作组对区市场监督管理局开展“蹲点式”监督，从塑造干部的“担当生态链”上解剖麻雀，督促从服务民生、监管执法、队伍建设等方面落实以案促改。

　　“蹲点监督过程中，我们进行纠治‘躺平式’干部问题专题调研，向区委组织部发出干部能上能下监督建议，区市场监督管理局3名不能胜任岗位的中层干部已被调整。”中山区纪委监委主要负责同志介绍。

　　针对投诉举报办理和食品安全隐患排查，中山区市场监督管理局建立督办销号机制，建立消费维权快速反应队伍，落实投诉举报办理流程。截至目前，472件超期未办理投诉举报已全部办结，25家存在食品安全隐患的经营主体被约谈，并根据形成的问题清单，限时进行整改。

　　当前，辽宁正全力实施全面振兴新突破三年行动。辽宁省纪委监委明确要求，全省各级纪检监察机关严明纪律规矩，对制约影响辽宁高质量发展、干部群众深恶痛绝的不担当不作为乱作为问题，坚决出击、及时亮剑。

　　“不担当不作为乱作为问题不仅仅是能力问题、作风问题、责任问题，更是政治问题、党性问题。”辽宁省纪委监委有关部门负责同志介绍，围绕全省群众反映强烈、长期没有很好解决、带有一定普遍性的突出问题，省纪委监委会同省委组织部围绕7个方面突出问题深化不担当不作为乱作为问题专项整治，着力在明导向、纠偏差、扬正气、建制度上下功夫，确保整治走深走实。

　　坚持专项破题，整治歪风成效明显。大连市纪委监委围绕落实上级部署、履行工作职责、服务企业群众等内容，针对关键部门、审批岗位、窗口单位等问题易发多发地带，集中纠治工作中的形式主义官僚主义问题，严查干部在行权过程中居关设卡、以权谋私，导致政令不通、执行不力、效能低下等“梗阻”问题，切实治庸提能、治懒增效、治散正风。

　　与此同时，辽宁省纪委监委聚焦服务高质量发展，坚持严管厚爱结合，把推动干部担当作为纳入开展监督执纪工作重点，一方面，持续加大不担当不作为乱作为问题的监督治理力度，坚决清除阻碍振兴发展的腐败毒瘤和作风顽疾；另一方面，紧盯基层治理中的不良现象、沉疴积弊，深入开展困扰基层的形式主义专项整治，真正把基层干部从无谓的事务中解脱出来，把时间和精力用在服务群众、干事创业上，建立健全容错纠错机制，实行尽职免责、整改减责，严厉打击诬告陷害、及时澄清正名，旗帜鲜明为敢担当善作为的干部鼓劲撑腰，全力保障党中央重大决策部署落地见效。

中央纪委国家监委网站 李灵娜 自辽宁报道