对基层干部而言，过手办理的每一件事，都关乎群众的切身冷暖；对群众而言，办成的每件小事，都是实实在在的获得感
浙江省湖州市南浔区，王喜乐家养殖沼虾好几年了，今年又专门扩建大棚，投进几十万元成本的虾苗。虾苗长势一直挺好，谁知前段时间，却出现了虾苗大量死亡的现象。
父母不知所措，在杭州工作的王喜乐也跟着着急。“我想到了‘浙里办’，便搜索‘水产养殖’等关键词，系统接着跳转到对口领域的浙江省农业农村厅。”抱着试试看的心态，王喜乐在后台留言寻求帮助。平台工作人员回复：“你们的养殖基地在哪里？”王喜乐详细说明了养殖基地所在位置，还有虾苗死亡的相关情况。
另一头，得知消息的值班人员第一时间联系浙江省淡水水产研究所，组织专家进行远程指导。3天后，研究所的专家团队又来到王喜乐父母的养殖基地，提供技术指导。
多跑一趟，多一分担当。从线上咨询服务、线下跟进解决，到设立“最多跑一次”服务窗口、“办不成事”反映窗口，近年来，浙江多地出实招提升政务服务水平，努力让群众办事更方便。服务水平的提高，既离不开基层干部为民办事能力的提升，也离不开基层干部热忱的服务态度。
当户口本递送到杭州市民裘女士手中时，她怎么也没想到，原以为“办不成”的这件事，如今总算踏实落地。原来，裘女士多次提出户口迁移申请，想把户口迁到现居住地，由于过去房屋拆迁、产权不明晰等问题，目前该房屋缺少权属证明，户口迁移申请一直未通过。
裘女士来到西湖风景名胜区公安分局“办不成事”反映窗口，户籍民警韩京池接手了这个难题。根据复杂疑难户口会商机制，韩京池认真梳理了申请材料，又跑遍了相关部门，多次走访了所在村社。终于，在大量历史档案中找到了一份上世纪90年代的批地建房证明，帮裘女士顺利落户。
民生无小事。对基层干部而言，过手办理的每一件事，都关乎群众的切身冷暖；对群众而言，办成的每件小事，都是实实在在的获得感。基层干部要与办事群众少一些距离感，多为群众想一想，多帮群众查一查，以多跑几趟、不怕麻烦的担当，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。（作者为人民日报浙江分社记者）
《 人民日报 》（ 2024年04月03日 11 版）
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