前不久，全国首个省、市、县一体化在线政务服务平台“浙里办”迎来十周岁。10年来，从“四张清单一张网”到“最多跑一次”改革，再到数字化改革和政务服务增值化改革，浙江通过“数据多跑路、群众少跑腿”，努力实现了政务服务“跑一次是底线，一次不用跑是常态，跑多次是例外”。
10年间，“浙里办”交出了一份亮眼的成绩单：超过1.2亿用户实名注册，每天300万以上人次登录办理业务；集纳政务服务3600余项，汇聚便民惠企服务2000余条；甚至有人在它上面找对象、查论文数据，让它频频登上各大平台热搜榜……“浙里办”的改革探索，为各地创新政务服务提供了借鉴。
“浙里办”不断圈粉表明，坚持“以人民为中心”的改革能给地方加分。如今，浙江网民有事先打开“浙里办”。这款App已成为展现政府形象的金字招牌。那些至今仍存在“门难进、脸难看”现象的地方，那些时不时因为要求群众“证明我妈是我妈”而遭诟病的地方，都应该学一学这款App里的为民情怀与服务意识。
“浙里办”以“关键小事”推进政府职能转变，务实理念值得推广。“千头万绪的事，说到底是千家万户的事”，为人民做好每一件小事，政务服务就没有难事。从出生户籍到教育就业，从生活服务到衣食住行，日常生活可能遇到的大麻烦、小事情，都可以在这个平台找到答案。这背后是转变政府职能的理念创新，是“放管服”改革的模式创新，更是“建设24小时不打烊的网上服务型政府”的孜孜努力。
“浙里办”用科技赋能政务服务，也为建设数字政府提供了参照坐标。凭借大数据时代的科技化、智能化手段，凭借远程传输与线下办理相结合的模式，“浙里办”打破了信息孤岛，也疏通了政务服务的梗阻。
概而言之，“浙里办”的创新之“术”，在于科技赋能和智慧创新；其发展之“道”，则在于服务群众和主动改革。“浙里办”扎根于浙江政务服务改革创新的土壤，经过10年的培育与成长，反过来又促进了浙江进一步改进政风、优化营商环境。这样的创新，真正实现了政府、企业与大众的多赢。
“惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。”改革并不总是轰轰烈烈的，十年如一日将一件件小事办好，同样称得上“了不起”。通过吸纳民众建议不断优化服务细节，努力从“最多跑一次”变成“一次不用跑”，“浙里办”这种“规范、智能、有温度”的政务服务理念和模式，值得各地学习。（杨睿临）
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