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手机办理、直接提交、线上审核与录取……近日,合肥鲁女士通过“皖事通”APP为孩子办理了一年级新生入学报名业务,切实感受到政务服务数字化转型带来的便利。

“之前查询社保、刷医保买药、提取公积金、缴纳城乡居民医保等都很方便,这次报名入学办理也很顺利,功能服务越来越好用了。”鲁女士说。

提质增效,高效办成一件事

教育入学关系千家万户。今年,“皖事通”联合省市教育部门优化上线“教育入学一件事”,在全省16市逐步实现网上报名、材料审核、录取审批、节点反馈和大数据推送等入学报名工作全流程“掌上办”,目前,服务访问量已突破1087万,切实为家长学校的报名工作“增效减负”。

而近日新上线的自然人无违法违规信息核查“一件事”,打通部门业务及数据,归集法院司法判决、教育、公安等40个领域无违法违规信息,申请表单由原来的40份精简至1份,办理时长由40天压缩至即时办结,实现业务办理“零跑动”、材料“免提交”。

“以前开证明,要专门跑一趟。现在通过手机就能办,个人信息预填好了,身份证也可以引用电子证照,无需上传,真方便!”六安的张女士在体验该服务后点赞。

为大幅提升用户办事满意度、获得感,“皖事通”围绕企业和个人两个全生命周期重要阶段,梳理重点事项上线至“高效办成一件事”专区,目前已推动上线教育入学、还清房贷、退休、企业开办、企业上市合法合规信息核查等12项“一件事”,实现事项办理线上“一网通办”、线下“一件事只进一门”,让群众办事少走弯路,节省办事时间、人力和财力。

数字赋能,“亮码亮证”点亮生活

“网证助手”“码上金融”“码上办事”“码上就医”……现在,通过“安徽码”,用户只需要“亮一次码”或者“扫一扫”,即可快速办理相关事项。

作为政务服务码试点省,“安徽码”依托全省一体化政务服务平台,打通整合各类民生服务卡、码、证承载的数据,实现业务互通和服务融合。上线一年来,已在酒店住宿、政务服务、购药登记、看病就医、景区预约等约10万个事项实现“凭码办事”,已有200万人注册申领,累计亮码1900万次,助力用户乐享智能、便捷的数字化生活网。

出门办事,忘带证件,现在很多用户都不慌了。通过“皖事通”电子证照,身份证、社保卡驾驶证、不动产权证等各类高频电子证照,都能实现快捷申领并“亮证”使用。目前,全省制作电子证照812类4.48亿张,84.57万个事项完成办事材料与电子证照关联,电子证照已经成为企业和群众办事的重要凭证和省心工具。

而随着长三角区域联系进一步加强,沪苏浙皖三省一市已经实现身份证、驾驶证、行驶证等40类电子证照的共享互认,实现了区域内政务服务事项办理所需信息免填写、纸质材料免提交。安徽省用户在三省一市办事时,可通过“皖事通”实现已归集的电子证照亮证亮码,享有更多“同城待遇”,生活工作更方便了。

精耕细作,“指尖”服务体验再升级

“趁着孩子在家,几分钟就能办好资格认证,大热天不用出门,我们安心,孩子们也省心!”合肥的退休职工刘大爷说道。依托人脸识别认证和部门业务数据融合,“皖事通”细挖老年用户服务需求和难点堵点,着重优化服务页面和业务流程,创新帮办代办服务模式,上线了敬老专区、关怀模式、养老保险专区等,精选老年人需要的便民服务、高频电子证照,让年迈、行动不便以及异地居住的老年群体“办事无忧”,乐享老年生活。

除了满足老年用户服务需求外,“皖事通”还持续关注用户反馈,不断优化APP整体功能和服务,提升用户体验和满意度。

“之前有用户通过平台留言,希望搜索服务时就能知道有哪些功能,经过调研发现可以通过增加服务标签的方式来实现。比如用户搜索‘安徽医保公共服务’,可以在服务上增加‘异地就医、家庭共济账户、门诊慢特病、生育备案’等标签,相当于有一个简单的‘预览’效果,这样用户不用点击进去就知道可以办哪些业务”,皖事通相关工作人员说。

上个月,在全省范围内上线医保动账提醒服务也备受好评。“刚买完药,还没出药房,医保账户变动提醒的就推过来了,点进去还可以进一步查看详细的医保消费详情,这个功能挺实用的,”家在芜湖的徐女士说。今年以来,“皖事通”累计推送消息通知超过6000万余人次,涉及公积金账户变动、证照到期提醒、中高考查分以及养老待遇资格认证成功等业务,方便用户及时掌握办事信息,办事体验感大幅提升。

服务优化一步一脚印,功能拓展一步一台阶。从社保、医保、公积金,到教育入学、企业开办、纳税缴费……生活大小事,都能在皖事通掌上办理。从过去办事“跑多次”“材料多”“耗时久”,到“最多跑一次”“一次不用跑”,从“办成”到“高效办成”,安徽人的办事效率越来越高。接下来,皖事通依旧忧群众所忧、急群众所急,主动靠前服务,让指尖服务有速度更有温度。(胡雨松 鲁静)

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编辑:方琳
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