探访北京12345企业服务热线

“因急需办理营业执照增项业务，我们本来想先来政务服务办事大厅进行咨询，再进行业务办理，没想到一边咨询一边就完成了办事需求线上填报，当天就拿到了新的营业执照，服务效率特别高！”北京市西城区一家文化旅游管理公司负责人满意地说道。

这样的高效办事体验是北京市优化营商环境、提升企业办事效率的一个生动案例。为进一步助力中小企业高质量发展，近日，北京市推出以“服务全天候，企业好帮手”为理念的企业“三送”服务，围绕企业全生命周期所需，提供一体化的政策服务、数字服务、热线服务，形成政策获取、办事服务、求助解决的服务闭环，打造“北京服务”新体验。

“企业想要什么，我们就提供与之匹配的服务。”据北京市政务服务和数据管理局的相关负责人介绍，企业“三送”服务具有一体化、数字化、精准化的特点。一体化集成服务畅通部门协作，拓宽涉企服务渠道和内容；数字化的全流程办事服务突出数字技术应用和线上服务，提升企业办事效率；精准化服务推介能够梳理企业办事信息，匹配企业在政策和办事方面的需求，为企业提供更多的精准化、个性化服务。

“企业‘三送’服务的背后是为企业提供‘N送’服务”

“我们在调研过程中发现，企业在办事过程中仍旧存在一些难点、痛点，例如办事时缺乏集成查询政策等信息的渠道、办事过程中有些问题不能及时收到反馈、表单填写过于复杂等情况。”

针对上述问题，北京市政务服务和数据管理局数字政务建设处处长奚荧提到，企业“三送”服务聚焦企业办事时查、问、办三个环节，优化业务流程，提升办理时效。“查”即做好相关政策信息集成，协助企业了解政策、掌握政策；“问”即畅通企业需求响应机制，通过热线电话、网上“12345”收集企业咨询、求助、建议等信息；“办”即推动企业办事全程网办，并将申报流程和在线网办深度融合，企业填写过程中不明白的事项可以随时咨询后台，实现“边聊边办”，提升企业办事体验。“企业‘三送’服务的背后，实际上是为企业提供‘N送’服务。”上述负责人说道。

“给企业推送的事项和条款90%都符合我们的需求。”北京市一家科技公司的负责人满意地说道。在没有政策服务以前，企业需要通过市、区各部门官方网站查看政策申报通知，再筛选出适合企业申报的政策，有些政策申报还需要线下递交文件。现在通过政策服务，企业能够快速找到符合自身条件的政策事项和条款，进入政策兑现专区申报入口就能一键申报。

“作为企业，我们能真切地感受到政策的支持。”上述负责人谈到，企业“三送”服务以企业为中心，为企业办事带来便利，从贴近的服务变成贴身的服务，又能够根据企业的不同情况做到精准服务，从贴身的服务变成贴心的服务。

“之前需要跑好几个部门，如今只需一次性提交”

在北京，举办一场大型活动需要提交几次审批手续？答案是只需要一次。

“之前要跑好几个部门一一递交材料，如今只需通过北京市政务服务网‘高效办成一件事’专区进行一次性提交，让我们省时又省心。”据经开区一家会展中心的负责人介绍，此前举办大型活动，除了要根据不同展会向商务部门、文旅局、公安局等7、8个部门分别提交审批材料，还需要向消防、辖区派出所等监管部门提交报备材料。“北京市大型活动‘一件事’集成服务，为企业在会展中心举办的展会报批提供了便利，办理时限和审批效率都得到了大幅提升。”

据北京市政务服务和数据管理局政务服务改革协调处处长宋冬娜介绍，今年7月中旬，北京市推出第三批“高效办成一件事”场景工作方案。围绕企业群众诉求和跨部门、跨层级的高频办理事项，新增、优化了22个“一件事”集成办事场景。其中，新增的11个“一件事”场景中，涉企场景占9个。以传统商业设施更新改造项目为例，据上述负责人介绍，商场在升级改造过程中需要办理各类审批事项，但在实际调研时发现，企业对需要办理的各类审批流程并不完全清楚。“我们通过提前服务做好事项梳理，根据建设时序，分阶段并联审批，优化传统商业设施改造审批流程。” 她说道。

“优化营商环境不是简单写在纸上，而要落实到实际行动上。”北京市政务服务和数据管理局相关负责人表示，今后将推出更多利企便民场景，通过重塑业务流程、压减材料时限、打通审批系统、强化数据共享，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实提高企业群众的满意度和获得感。