8月9日，记者从海南省大数据管理局获悉，为更好帮助企业和群众高效便利办事，海南政务服务网于8月6日正式上线智能客服助手“小椰”（以下简称“小椰”），让大家在“聊天”中就能把事办成。
今年4月新升级的“海易办”4.0版本首次上线“小椰”机器人客服，截至目前，“小椰”机器人客服在海易办移动端（APP和小程序）总计接入会话量约10万次，推荐办事服务约9万次，为用户提供智能化、个性化服务。在此基础上，8月6日，“小椰”正式从海易办移动端扩展到PC端，上线海南政务服务网。“小椰”以NLP（自然语言处理）语义识别技术为基础，结合智能搜索、智能推荐技术，聚焦海南政务服务全生命周期的咨询业务，汇聚13个“高效办成一件事”事项数据和超200个体系化知识点，共计7万多条知识问答语料，为用户提供全面的政务服务咨询服务。
“小椰”提供“7×24”小时不打烊服务，实现秒级响应，让政务服务咨询从“定时定点”变为“随时随地”，有效解决企业和群众在办理服务过程中面临的“找不准、办不对”难题。用户办理政务服务需要在线咨询时，可以通过“海易办”APP、微信/支付宝小程序或海南政务服务网首页，点击右侧的“小椰”进入智能客服对话页面，页面会展示“猜你想问”“热门问题”“一键直达”三个版块内容，海南政务服务网的智能客服对话页面右侧还增加了“便民服务”，帮助用户更好查询和办理服务。
同时“小椰”还支持将相关事项和服务展示在回答下方直达办理页面，提高用户办事效率。例如想办理生育津贴支付，只需在“小椰”的对话页面输入“如何办理生育津贴支付”，“小椰”即可智能识别并提供相应的办事事项和服务。
海南省大数据管理局相关负责人表示，下一步会继续加大技术创新力度，拓展“小椰”的服务事项范围，提高“小椰”的精准回答能力，提升全流程数字化服务水平，让“小椰”成为海南政务服务的得力助手，让企业群众感知海南政务服务的“好办易办”。（李学山、王一帆、姚雅贤）
北疆新闻：内蒙古自治区重点新闻网站（客户端），内蒙古出版集团新华报业中心旗下国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质网站（客户端）。
北疆新闻版权与免责声明：
一、凡本站中注明“来源：北疆新闻”的所有文字、图片和音视频，版权均属北疆新闻所有，转载时必须注明“来源：北疆新闻”，并附上原文链接。
二、凡来源非北疆新闻的新闻（作品）只代表本网传播该消息，并不代表赞同其观点。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在见网后30日内进行，联系邮箱：bjwmaster@163.com。
版权声明：北疆新闻版权所有，未经书面授权，不得转载或建立镜像，违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话：15648148811蒙ICP备16001043号-1
Copyright © 2016- 北疆新闻网 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证：15120200009-1蒙公网安备：15010502001245
