群众关心什么、需要什么，基层干部就要抓好什么、推进什么。关注群众的实际需求和体验，才能找到工作的出发点、服务的着力点
走进河北省滦平县平坊满族乡政府大门，一块写着“群众工作中心 来访请登记”的蓝底白字提示牌非常醒目。
顺着指引，记者看到了右侧的群众来访接待室，正在值班的工作人员郭小芬迎上前来。“别看这个屋子小，每天要接待不少群众呢。”郭小芬说。但在一年多以前，这个热闹的接待室，还只是一个普通的门卫室。
这样的改造出于怎样的考虑？过去群众到乡里办事时，有些人因为不了解具体流程，或者不清楚与谁对接，常常要到办公区挨个门找。一来二去，群众办事不方便，干部解决诉求的效率也没法提升。
“群众到乡政府，无论如何都要经过门卫室，把门卫室升级试试看？”有干部提出建议。于是，乡里便将原先的门卫室升级成群众来访接待室，安排工作人员从周一到周日轮流值班，指引办事群众前往对应的办公室。
“如果遇到暂时无法解决的问题，值班人员会记录下来，及时反馈给相关负责人，后续再跟群众当面或电话沟通。”平坊乡干部徐君朝说。改造后的接待室简单实用，配有办公桌、电脑，还准备了供群众坐的椅子。
门卫室升级成接待室，起到了办事导引的作用，满足了群众精准对接办事人员的需求。然而，如果高频事项都集中到接待室分流，时间长了、数量多了，效率也不高，同样影响群众办事体验。
一手抓流程引导，一手还要优化办公布局。乡里仔细梳理高频事项，在与群众来访接待室相邻的一排平房，设置了行政综合服务大厅、农业综合服务中心、经济发展办公室等，基本能够实现群众诉求一站式办结。“高频事项大厅办，个性化需求再请群众到办公室反映。”平坊乡党委书记李冠英说。
微改造服务大民生。将门卫室改成群众来访接待室，优化布局、合理打造一站式服务中心，小变化的背后是切实从群众立场出发、更好满足群众需求的思考。群众关心什么、需要什么，基层干部就要抓好什么、推进什么。关注群众的实际需求和体验，才能找到工作的出发点、服务的着力点，进而以务实有效的举措不断增强群众的获得感。
（作者为本报记者）
栏目投稿邮箱：yxxz8494@163.com
《 人民日报 》（ 2024年08月27日 11 版）
北疆新闻：内蒙古自治区重点新闻网站（客户端），内蒙古出版集团新华报业中心旗下国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质网站（客户端）。
北疆新闻版权与免责声明：
一、凡本站中注明“来源：北疆新闻”的所有文字、图片和音视频，版权均属北疆新闻所有，转载时必须注明“来源：北疆新闻”，并附上原文链接。
二、凡来源非北疆新闻的新闻（作品）只代表本网传播该消息，并不代表赞同其观点。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在见网后30日内进行，联系邮箱：bjwmaster@163.com。
版权声明：北疆新闻版权所有，未经书面授权，不得转载或建立镜像，违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话：15648148811蒙ICP备16001043号-1
Copyright © 2016- 北疆新闻网 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证：15120200009-1蒙公网安备：15010502001245
