“不进城、不排队，下楼就能办理，可真方便！”湖北省宙新广告有限公司负责人覃鹤丽为政府部门的上门服务点赞。
宙新广告公司办公地在距离湖北省鹤峰县城17公里的太平镇上。公司办理注册业务，覃鹤丽原本需要从太平镇花40分钟到县城政务服务中心办理。鹤峰县政务局了解到这一情况后，通过提前对接联系，对太平镇3家有业务需求的企业派出“移动政务服务送上门”志愿服务队，前往有需求的企业所在地，现场集中办理业务。90分钟不到，3家企业申请事项就全部办结。
2022年以来，鹤峰县进一步推动资源、服务、平台下沉，持续开展“移动政务服务送上门”改革，变“坐等上门”为“送服务上门”，让企业群众在家门口“零距离”办事，提升政务服务水平。2024年1月，鹤峰县“移动政务服务送上门”改革被纳入湖北省地方标准试点项目。鹤峰县政务局总工程师韩同庞表示，除上门帮助企业办理注册业务，政务服务还及时帮助企业解决建设、生产、经营过程中遇到的相关困难和问题。
2023年5月，鹤峰县推行“首席服务员”制度，挑选一批业务能力强、综合素质优的工作人员，组成服务企业的“首席代办队”。“首席服务员”为企业提供“一对一”全程跟踪指导服务，涵盖企业开办、变更、注销等全生命周期环节，并全面帮办代办所有行政许可高频事项。赵佳妮是一名“首席服务员”，自开展首席代办工作以来，她“一对一”服务200多家公司，累计办理300多次业务。“很多企业负责人不了解办理流程，容易耽误工作，我们不仅能高效办理业务，还能为企业量身定制办理方案。”赵佳妮说。
除了线下面对面“帮代办”，首席代办队还提供异地代办服务。通过跨域通办、一事联办、一网通办等方式，首席代办队可为申请人远程线上办理，实现全流程全环节网上服务。同时，公司印章、营业执照等资料可通过免费邮寄方式送达申请人手中。
来自宜昌的易红华是鹤峰县首位申请异地代办的投资人，鹤峰县政务服务中心安排首席服务员为其提供“一对一”异地代办服务。“来鹤峰投资的过程很顺利，异地代办我只需要在网上签章，十分方便。”易红华说。
鹤峰县主要负责人表示，从“多头跑”到“上门办”“一站式”“帮代办”，鹤峰不断延伸政务服务内涵，为企业提供全方位、全链条、全要素、全周期的服务。下一步，还将在优化营商环境上继续发力，创新开展“云帮代办”先行试点改革，继续当好企业“服务员”。（董庆森 柳 洁）
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