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彩色滑梯、文化长廊、假山雕塑……在甘肃省兰州市西固区新安路社区，一座占地1万多平方米的小游乐园里，居民胡晓燕正带着孩子玩耍。
而在半年前，这里还是一块荒地，石块、杂草遍布。这里原有的3栋危楼被拆除后，有的居民想盖车库，有的想修公园……诉求不同，邻里街坊之间因此产生了矛盾。“众口难调，社区单独解决难度较大。”新安路社区居委会副主任、网格员夏兰芳回忆。
多次协调未果，夏兰芳通过西固区矛盾纠纷全量处理平台上报。西固区社会治安综合治理中心工作人员接单后，转办至相关部门，并到社区征求居民意见，最终确定修建小游乐园的方案。小游乐园建成后，惠及周边1000多户居民。
2022年7月，西固区在“小兰帮办”群众办事平台上升级了集全量归集、纠纷管理、预警调度于一体的矛盾纠纷全量处理平台，实行“30分钟内响应联系、24小时内分类办理、5个工作日内办结反馈、10个工作日内跟踪问效”限时办理机制，有力破解了矛盾纠纷反映渠道分散、化解力量不足等难题。
同时，该平台还依托数据，预警潜在的矛盾隐患。在东川镇综合市场，卖水果的商贩高本志想起前年夏秋之交的几场暴雨，仍记忆犹新：“摊位前出现两个水坑，如果来往顾客摔了跤，容易引发纠纷。”
网格员喻明敏也发现了水坑，她刚上传信息，矛盾纠纷全量处理平台就收到了预警。区综治中心分别向东川镇、区住建部门等单位发送了风险提示单，当天，水坑就被填补好。
截至目前，通过矛盾纠纷全量处理平台，西固区综治中心已调解处理矛盾纠纷3.1万多件。
《 人民日报 》（ 2025年02月10日 10 版）
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