庚子新春，一片祥和，冠状病毒肺炎突然袭来，急如星火。做好金融服务，打赢疫情防控金融保卫战，成为当前全行压倒一切的大事，内蒙古区分行营运条线积极响应总分行要求，将任务层层分解，速响应、勤部署、促落实，上下联动，与前台网点和业务部门协同，做好运营支持保障，切实将总分行关于 “疫情防控金融服务十项措施”落到实处。

一、开通疫情防控绿色通道，提供紧急取现及资金划转等应急金融服务

疫情当前，为政府机构、防疫相关企事业单位提供及时准确的涉疫资金划转、拨付，为社会公众提供足量的现金供应，提振公众信心，成为打赢这场防疫战役的关键环节，春节期间，区分行营运管理部会同各二级分支行，开通疫情防控绿色通道，做好资金划转和现金供应应急服务。

一是全力做好防疫资金划转。假期期间，营运管理部与业务部门沟通，正常开启地方财政系统，配合各级财政部门提供应急防疫资金拨付及划转，同时，做好总行相关政策的传导，将小额系统上限调整通知及时转发各营业网点，要求网点及时知会重点客户，确保假期大额支付系统关网期间，客户资金能够汇的出、收的到。在此基础上，指定专人，对地方财政系统、大小额支付系统进行监控，对退汇、汇入落地业务及时处理并通知客户资金划转情况。1月29日，值班人员发现分行地方财政系统100万元以下跨行汇款因大额系统停运出现滞留，迅速将该问题反馈相关业务部门，并通知财政业务主办机构进行应急处理，31日配合金融科技部进行系统优化，保证了财政资金特别是防疫资金的紧急划转。

二是全力做好应急现金保障。辖内各实体金库积极行动，为各应急营业网点及自助设备提供足额现金，确保现金供应。截止2月5日，全区金库共为网点办理提款1735万(包括为海拉尔车站应急提款50万元用于列车购票退款)，接收网点缴款5308万，为402台自助设备加钞11809万，清点回钞12869万，为包括多家医院在内的14个单位办理上门服务19次，收款金额1388万元，充分满足了包括疫情防控相关企事业单位在内的广大客户紧急现金收付需求。

二、发挥金库现金源头功能，实现对外支付现金安全投放

1月26日，总行“关于印发《疫情防控特殊时期营业网点服务指南》的通知”下发后，营运条线立即进行部署，采取有力措施，确保全辖对外支付现金全部通过消毒后安全投放。

    一是积极组织消毒设备及防护用品购置。由于我行金库及网点前期均未配备紫外线及其他消毒设备，为切实落实总行要求，各行迅速启动金库及现金调拨机构消毒设备购置工作，1月27日部分分行金库消毒设备已经到位，2月3日，全辖15座金库消毒设备全部配齐(共采购消毒设备42台，其中紫外线消毒车33台，臭氧消毒机9台)，23家现金调拨机构也配备与业务量相匹配的消毒柜，设备到位后，立即按照总行要求开展现金及库区消毒工作。同时，做好员工关爱，优先保障金库所需防护用品，确保金库及现金调拨机构作业人员安全。

二是切实将金库现金及作业场所消毒落到实处。1月31日，区分行营运管理部拟定 “金库每日疫情防控25项应急处理流程”，以时间为轴线，明确场所、人员、设备每日清洁流程，针对金库开库前、入库后、作业中、作业后、关库前各作业环节，明确各岗位防控内容，对照流程，压实责任，按日落实，各环节专人负责，签字并留存纸质文档。

三是严格执行收支两条线原则。各行金库迅速行动，增加现金清分整点能力，全额接收网点上缴现金并完整清点消毒，增加现金供应能力，满足网点对外支付现金全额经过金库消毒。对于网点、自助设备及上门收款回笼现金，须先消毒后清点并在日终再次消毒，医院等单位回笼现金，消毒后单独封存不得对外付出。通过以上措施，切实落实现钞对外投放全额消毒安全投放。

三、重点关注，确保防疫资金手续费减免政策落实到位

为确保“单位和个人通过中国建设银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费”政策落到实处，避免出现因人为及系统原因导致不利舆情影响我行声誉乃至国家疫情防控大计，区分行营运管理部采取多种措施，对需减免手续费业务进行重点关注。

一是做好疫情资金汇划监控。运用大数据手段对疫情期间所有向慈善机构账户或疫区专用账户进行的汇划捐款、防疫专用款项汇划业务，通过定制和使用专用稽核模型，进行逐笔实时监测，对应减免未减免业务进行预警。

二是加强稽核监测系统预警信息分析与反馈。持续监控汇划异常情况处理，对区分行稽核监测预警和总行下发的 “单位和个人向疫区捐款收取手续费”专题稽核数据进行逐笔分析，联系网点进行核实和排查，第一时间反馈排查结果，核实整理的数据及时提交区分行本级核算进行手续费账务调账，假期期间，共发现和核实8笔应减免未减免业务，全部及时进行了调账，确保百分之百落实汇划免费政策。

四、前后台协同，做好对前台网点和业务支持保障

防控是责任，落实在细节，为客户提供满意的金融服务是当前营运工作的一项重要任务，为此，营运条线上下联动，前后台协同，全力做好对前台网点的支持保障。

一是开通云生产服务支持网点业务正常办理。春节期间，区分行后台业务处理中心合理安排外汇及人民币云生产人员到岗，对涉疫资金和涉疫业务进行重点支持，出现异常情况开通绿色通道及时处理。2月6日，紧急联系总行处理中心对网点营业状态参数进行调整，为客户应急开立2个用于防疫口罩采购的人民币和外币对公账户，同时，安排专人监控涉疫资金电子渠道汇出、汇兑汇入转网点业务，不让一笔应急资金滞留在银行，提高特殊时期账务处理效率。

二是做好柜面业务远程授权支持工作。结合全区营业网点排班情况，准确匡算授权业务量，合理制定排班计划，确保配备足够人员满足网点授权需求，提高后台授权效率，有效降低客户与柜员接触时间，春节假期期间全行日均后台授权业务360笔，未出现业务积压情况。

三是协同总行完成智慧柜员机身份审核。2月初，区分行将我行7名授权人员维护到系统，协助总行进行智慧柜员机身份审核，有效降低网点审核业务量，减少网点审核人员同客户接触，提高员工和客户安全指数。

万众一心，千山越，守望初心，攻必克。营运条线全体员工必将坚定信念、携手同心、克服困难、持续发力，严抓疫情防控，加强员工关爱，承载使命担当，全力为网点提供业务支持，为客户提供安全、高效、便捷的金融服务。（张雅然）