近日，呼和浩特市突发疫情，且内蒙古多地呈散发、多发态势，疫情防控形势异常严峻，呼和浩特市进入静默状态管理，随后包头、呼伦贝尔、乌兰浩特等地也相继进入静默状态，自治区其他地市也分别受到不同程度的影响。面对疫情的阻隔，中国银行内蒙古分行个人金融条线敏捷反应、快速行动，全力保障金融服务不断档。在保证员工自身生命安全的情况下，迅速有力地开展客户服务和慰问工作，以中行服务、中行速度，温暖客户、树立品牌。

　　客户在哪，我们的服务就在哪

　　“疫情来的突然，半夜被封控在家，孩子在外地急等着用钱，这可怎么办？”客户王女士深夜向中行客户经理求助。“您别担心，我指导您使用中行手机银行汇款，不会耽误孩子用钱的。”“谢谢孙经理，孩子已经收到汇款了，第一次用手机银行转账，太方便了，谢谢你的帮助！”这是疫情发生以来，中行客户经理线上服务客户的缩影。

　　为满足客户金融服务需求，疫情来袭后，中行内蒙古分行个人数字金融条线第一时间制定了《中国银行线上服务指南》，引导客户依托网上银行、手机银行、微银行等线上渠道，及时办理转账汇款、投资理财、账户管理等金融业务，同时积极推荐客户使用“生活缴费”“美团”“饿了么”等线上便民服务App，通过中行内蒙古分行微信公众号进行推送，并组织全行员工利用微信朋友圈等个人自媒体积极转发，确保客户知晓、会用。针对线下营业网点，中行内蒙古分行第一时间制定了《理财经理居家办公工作提示》，组织居家办公的员工，借助“中银理财助手”“云理财室”等线上工具，持续开展客户日常关怀、资产配置等线上金融服务，指导客户通过线上渠道完成业务操作，确保金融服务不断档。

中行内蒙古分行推出多种线上服务，满足客户多重金融需求

　　客户在哪，我们的温情就在哪

　　“感谢中行，疫情发生以来，除了家里人，这是我收到的第一条慰问短信，真的很感动。”某社区工作者赵先生在给中行客户经理的短信中这样说。

　　中行内蒙古分行个人数字金融条线快速指导受疫情影响的各地市，及时开展客户关爱慰问、疫控提示等工作，通过微信短信关怀、中银理财助手等线上服务工具，持续推进客户关爱工作。“请您千万注意自己及家人的健康防护”“核酸检测时，请务必保持1米间隔，带好口罩”“中国银行始终在您身边，如有任何服务需求，或者需要帮助的事情，请随时与我们联系……”，一封封情真意切的信件，一条条温暖备至的信息传递到客户身边。疫情阻隔了我们的距离，却无法阻隔来自中行的关爱，中行内蒙古分行将全力以赴满足客户金融服务需求，帮助解决客户困难，与广大客户心手相牵，共克时艰。

中行内蒙古分行客户经理为客户送上暖心问候

　　客户在哪，我们的关爱就在哪

　　“蔬菜收到了，很新鲜，种类很齐全，最近不好买到物资了，真是解决了一家人的燃眉之急。”客户葛女士在给中行客户经理所发的微信中提到。

　　在内蒙古部分地市进入到静默状态管理后，中国银行内蒙古分行全行上下第一时间启动“客户关爱应急机制”，与时间赛跑，与疫情赛跑，在呼和浩特、赤峰、锡林浩特、呼伦贝尔、巴彦淖尔等地，迅速联系当地蔬菜水果供应商，多方协调、克服重重困难，在符合当地疫情防控工作要求的前提下，通过第三方物流配送等方式，为约3000余名居家封控客户送上新鲜蔬菜水果以及米面粮油等基本生活物资，解决了客户燃眉之急。

　　疫情无情人有情，共克时艰暖人心。中国银行内蒙古分行个人金融条线将充分聚焦客户需求，持续强化客户服务保障，不断推进客户关爱，用中行速度助力疫情防控，用中行温度赢得客户信赖，以实际行动助力自治区打赢疫情防控阻击战。（朱婧 王玮）