近日，新一轮新冠肺炎疫情在区内多点爆发，疫情防控形势异常严峻，一场与病毒抢时间、拼速度的战“疫”再次打响。中国银行内蒙古分行按照党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体部署，敏捷反应、主动担当，推出多样化、人性化的暖心举措，以有速度、有温度的普惠金融服务与全区小微企业共克时艰。

　　积极响应、担当坚守，加大普惠授信投放力度

　　疫情发生后，中行内蒙古分行立即启动业务连续性应急预案，完善服务机制，组建“保运转专项工作小组”，勇担使命、逆行而上，住行工作、彻夜坚守岗位，快速响应客户需求，加大小微企业、个体工商户信贷投放力度，全力保障客户用款需求。节假日期间持续开展业务，保障金融服务持续响应和内部平稳运转。9月28日以来，已快速发放普惠金融贷款超6.9亿元，惠及小微企业、个体工商户920余户。

中行内蒙古分行普惠金融事业部值守员工讨论授信业务

中行赤峰分行员工为客户进行放款

　　优化流程、戮力同心，加快授信业务办理速度

　　考虑到受疫情影响部分地区居民居家封控的情况，中行内蒙古分行按照“特事特办、急事急办”原则，开通贷款业务绿色通道，实现授信服务7*24小时全覆盖。通过远程办公、视频会议等方式，及时解决贷款资料审查、审批等问题。进一步简化业务流程，精简审批材料，各级业务机构平行作业，保证授信业务高效办理。中行包头分行等机构还组织召开了线上业务视频推进会，全面强化疫情期间普惠金融服务供给。

　　创新服务、多管齐下，拓宽普惠金融覆盖广度

　　中行内蒙古分行积极响应国家助企纾困政策，充分用好科技创新再贷款、设备更新再贷款、交通物流领域再贷款等政策工具，进一步细化金融支持科技创新、货运物流保通保畅工作措施，持续加大对抗疫保供、应急运输物流企业以及货车司机的支持力度。创新推出“链式惠贷-美团商户贷”，以供应链金融服务新模式，全力支持外卖、物流配送等商户抵御疫情冲击，以金融力量保障城市供给畅通。

　　10月5日，中行内蒙古分行组织区内50余家小微商户线上参加了总行举办的“兴商助业—小微商户普惠金融宣传月启动仪式”，普及重点产品知识，详细了解与会商户融资需求，提供特殊时期金融服务方案，指导商户使用“惠如愿App”等线上工具，并指定专人跟进，深入对接客户，深化普惠金融服务质效。

　　科技赋能、数字转型，提升融资获取精准度

　　在持续优化传统线下服务的基础上，中行内蒙古分行积极整合资源，打造了“普惠金融·惠如愿”线上+线下的全面金融服务体系。可为小微企业提供“中银企E贷•信用贷/银税贷/抵押贷/惠担贷”系列线上服务，为个体工商户和小微企业主提供“税易贷”“E抵贷”“访烟商户贷”线上服务，解决其融资难题，客户仅需登录企业网银、手机银行，或微信搜索“惠如愿”小程序，即可“足不出户”完成线上申贷全流程操作。在特殊时期，简单便捷、“零接触”的融资服务，让客户多了一份安心和放心。

中国银行手机银行“普惠金融·惠如愿”系列产品受理界面

　　主动作为、精细管理，保障助企纾困服务温度

　　针对受疫情影响较大的呼、包、鄂和乌兰察布市等地区，中行内蒙古分行主动开展受困企业摸底排查，靠前服务，了解企业现金流状况及经营困难。对受疫情影响暂时经营困难的企业，决不盲目停贷、抽贷、压贷、断贷，全力支持企业正常经营。同时，结合企业实际情况，通过办理无还本续贷、调整还款计划等方式进行贷款延期，解决企业燃眉之急。

　　某热力公司是一家供暖供热公司，疫情突袭、又恰逢气温骤降，呼市地区供热供暖工作提前启动。为确保客户资金周转顺畅、按期续贷，中行内蒙古分行为该热力公司办理无本续贷2000万元，为企业在疫情期间正常经营运转提供极大的融资便利，协同企业提前将“温暖”送至千家万户。

　　客户赵某主要从事装饰装潢材料销售，上半年囤货准备在下半年销售旺季销售，但是其所在地区受疫情影响连续两个月处于静默状态，严重影响商品销售，无法正常回款导致资金短缺，陷入困境。了解到情况后，综合考虑该客户履约记录良好、群体稳定，中行内蒙古分行立即为客户进行无还本续贷，以实际行动扶小助微、纾困解难。

　　减费让利、惠民助企，强化普惠金融服务深度

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和做好“六稳六保”工作的决策部署，中行内蒙古分行多措并举优化小微企业减费让利服务，提升普惠金融服务质效，持续推进降费让利工作走深落实。今年以来普惠型小微企业新发放贷款加权利率较年初下降，同时积极主动为小微企业、小微企业主和个体工商户承担评估费、公证费、抵质押登记费等费用，强化普惠金融支持，协助小微企业共战疫情。

　　疫散终有时，履责无有终。中国银行内蒙古分行将继续秉承“服务小微、践行普惠”的初心使命，高效统筹疫情防控和金融服务各项工作，全力满足广大客户的金融服务需求，以实际行动诠释中行战“疫”速度与温度。（华瑞春 王玮）