2022年，中信银行包头分行持续加强消费者权益保护工作，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等，积极开展消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。
据了解，为有效保障消费者合法权益，该行面向公众组织消保宣传活动60余场，发送宣传资料1200余份，累计受众人数超过2000人。通过“非接触式”宣传方式，该行常态化开展金融知识普及活动，对非法集资、电信诈骗、金融诈骗等风险陷阱进行讲解，引导消费者自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。
除专项宣教活动外，该行还高度重视老年客户金融服务保障能力建设，包括在网点设置爱心窗口服务老年客户，探索打造老年金融服务新模式等，进一步提高对于老年客户等特殊群体的服务保障能力，受到了客户的好评。
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