在数字经济时代，“数实融合”成为产业界面向未来的发展共识。业内专家表示，服务业企业需要数字化赋能，才能为用户提供更为高效和精准的服务，推动产业体系转型升级，共创数字化过程的价值共同体。
如何推进服务业数字化转型？中国社会科学院大学平台经济研究中心执行主任李勇坚在近日召开的中国式服务业数字化理论和实践研讨会上表示，平台、服务商、企业、消费者四方应协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、可信任、更精准的数字化解决方案。在这个过程中形成多方协同的价值共创生态，使数字技术普惠到不同行业的中小微企业，缩小市场主体之间的数字鸿沟。
“我国服务业企业普遍存在规模小、盈利能力弱、数据意识薄弱、数据化基础差等问题，难以照搬国外现成的模式。”李勇坚介绍，服务业产业分化且复杂，难以制定统一标准和量化标准，存在明显的数字鸿沟。
中国电子技术标准化研究院中小企业数字化转型分析报告显示，79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段，12%的企业处于应用践行阶段，而达到深度应用阶段的企业占比仅为9%。
李勇坚认为，政府、商家、服务商、平台企业应共同探索服务业数字化转型的高效路径，目前亟需相关部门出台相关政策鼓励引导，调动起平台、服务商开放技术和资源，让数字技术普惠到更多中小企业，保证中小服务业企业用得上、用得起、用得好，为用户带来更好的数字服务消费体验。
中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长表示，在服务业数字化的道路上，要更好地联动多方价值共创，需要鼓励平台充分发挥连接者、资源整合者、生态治理者的角色，推动数字化生态的成熟，助力服务商和商家高效匹配，找到稳定的商业模式，降低商家的转型门槛。
根据社科院相关调研，互联网平台通过协同服务商为商家提供各种低门槛、低成本的数字化能力，能大幅降低中小企业数字化转型成本。以支付宝为例，通过与服务商共创并开放数字化解决方案，能够为数百万商家节省大量数字化的前期投入。数据显示，2022年支付宝免费开放近200亿流量激励，平均每天为商家小程序带去100万用户，单个商家平均一年能省下约20万元营销费用。
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