“您办理什么业务?”“要取8000元是吗?”近日，中信银行呼和浩特分行辖属营业网点，工作人员和一对来办理业务的听障客户在用交流板沟通。
据了解，当时一对中年夫妻来到中信银行营业网点，大堂经理主动上前询问客户需求，但客户没有说话，而是用手指了指自己的耳朵，并反复用手势等肢体动作表达自己的诉求。大堂经理意识到两位客户可能存在听觉障碍，于是立即启动特殊客群服务应急预案。
经使用交流板沟通得知，客户想提取款8000元现金，柜员快速为两人办理了取现业务，客户对中信银行工作人员的贴心服务竖起了大拇指。
据悉，为做好客户服务，该行各经营机构配备了交流板、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并安排业务熟练的柜面人员和厅堂人员对特殊客群开展“陪伴式”服务，及时为其解决业务办理过程中存在的问题，提升金融服务获得感，用实际行动践行“让财富有温度”。（完）
北疆新闻：内蒙古自治区重点新闻网站（客户端），内蒙古出版集团新华报业中心旗下国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质网站（客户端）。
北疆新闻版权与免责声明：
一、凡本站中注明“来源：北疆新闻”的所有文字、图片和音视频，版权均属北疆新闻所有，转载时必须注明“来源：北疆新闻”，并附上原文链接。
二、凡来源非北疆新闻的新闻（作品）只代表本网传播该消息，并不代表赞同其观点。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在见网后30日内进行，联系邮箱：bjwmaster@163.com。
版权声明：北疆新闻版权所有，未经书面授权，不得转载或建立镜像，违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话：15648148811蒙ICP备16001043号-1
Copyright © 2016- 北疆新闻网 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证：15120200009-1蒙公网安备：15010502001245
