近日，中信银行呼和浩特分行营业部收到了来自一位老年客户的求助。因身体不便无法亲自前往银行信息更新，银行卡不能正常使用，导致老人的家庭日常开支受到影响，便联系该行说明了相关情况。
收到需求后，该行迅速启动了应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案，安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。抵达后，工作人员耐心地与客户沟通了解其业务需求并安排办理，同时，为了确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记，保证了上门服务的高效、安全、快捷。
中信银行呼和浩特分行相关工作人员表示，在不断优化支付服务的同时，该行始终关注个人客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，为其提供“有温度”的服务，以实际行动践行金融工作“人民性”。
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