两次交了上万元，之前对方承诺考不过，可以退还全额的80%，现在没考过，钱却一分没收到。王先生怀疑自己被骗了。

　　被一则广告吸引

　　消防工程师的市场需求很大，但是消防工程师的低通过率，把许多想要获取更高报酬的人拦在门外。

　　近日，家住内蒙古霍林郭勒市的王先生向内蒙古晨报反映，2019年3月初，他在嗨学网APP报名一级消防工程师的课程，并且可以通过该APP进行证书挂靠。报名了、交钱了、学习了、考完了、没考过，最后“钱”没了。

　　“2019年5月，我在QQ看点广告推荐看到关于消防工程师相关的信息，之前也了解过一些相关消防工程师的消息，一时好奇点进去按信息要求输入了妻子的电话号码，网页提示符合报名资格，当时就心动了。”王先生说。当时妻子在家待业，平时不是很忙，心想给她报名考下来也挺好。

　　两天后，王先生接到了陌生电话的多次致电，对方称是嗨学网的消防工程师咨询导师(以下简称“何老师”)，并询问了王先生妻子的专业、工作、毕业时间等。同时，告知王先生妻子符合要求，可以报名参加他们的课程。

　　王先生和妻子没有犹豫，与咨询导师何老师添加微信后，何老师告诉王先生夫妇可以先报基础班，网课加资料费用共9996元，领取优惠券后费用是3496元。对方承诺如果考试未通过，可以退还全额80%的费用，但其中未提到有关退款的约束和相关条款。

　　“过程也很简单，发点资料书，下载我们的嗨学网APP，我们的工作人员会帮您申请号码，即可观看我们提供的课程。”王先生回忆称，何老师曾对他这样说。

领优惠券后的折扣价

　　接到陌生电话升级铂金班

　　过了两月，王先生妻子高女士又接到陌生电话，对方称是之前王先生报考消防工程师的嗨学网APP的咨询导师。根据王先生妻子的学习课程，可以报名精英班，铂金班课程内容少，都是考点，还有压密题。

　　一番询问后，对方再一次承诺如考试未通过，可退还全额的80%费用。于是王先生和妻子选择继续报名铂金班参加学习。并再一次交给对方领取优惠券19800元的折后金额9800元。妻子高女士继续网上课程学习。

　　2019年11月份，高女士参加了消防工程师考试。

　　2020年3月初，成绩未通过，王先生夫妇联系了基础班咨询导师何老师，希望对方履行之前承诺，未通过考试退还全额的80%费用。对方回应可以退还，但是他们只负责前期，后续费用需要联系网课班主任走工商投诉程序试试看。高先生联系无果后，再一次联系咨询导师何老师，对方称已经辞职。

　　王先生又试图联系铂金班老师，对方称王先生和妻子不符合退费标准，原因是高女士没有完成规定观看课程时间，做的题也不够。

　　“当时对方只是口头承诺如果考试未通过，可以退还全额80%的费用。我们的协议也是电子协议，是缴费后才发来的，协议太多，没有太费心去阅读协议内容中观看直播课程时长不低于购买的直播总时长的85%，以及做题的要求数量不低于章节精炼习题总数量的70%。”王先生说。

协议中的退费条件 何老师称已辞职(微信聊天截图)

　　律师：协议所附属条件必须提醒学员

　　“我又拨打了嗨学网人工客服，对方告诉我将之前付款截图、学历证明等发于他们提供的嗨学网邮箱，会进行反馈。等了好久没有信息，最后将我的申请驳回了。”王先生无奈地说道。

　　针对此事，记者致电嗨学网，对方工号8012的客服回复称：“高女士的情况不符合退款标准，没有完成规定观看课程时间，做的题也不够。当时北京市工商行政管理局朝阳分局也核对了此事。”

　　4月14日，记者致电北京市工商行政管理局朝阳分局，电话未接通。

　　就此事，记者采访了内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师，他表示：

　　第一点：培训机构与学员之间签订的教育培训协议，只要是培训机构取得办学许可资质和其他的包括营业执照在内的资质证照，那么教育培训机构与学员签订的协议是合法有效的。也就是对于双方来讲，均具有法律约束力。

　　第二点：因为涉及了重大权利和义务的承担问题，教育培训机构提供的格式文本，签订协议时包括针对退还全款，所附条件必须进行重点的反黑体进行显示以提醒学员，学员接触合同的时候应该高度注意。如没有进行显示以提醒学员，这条款我们称之为合同法当中的霸王条款。

　　对于学员来讲，不具有法律约束力。对此，双方经过经过协商进行处理，如果协商不成，可以向当地教育行政主管部门进行投诉，如教育行政主管部门仍然无法进行处理，或者处理不成，可直接向人民法院提起诉讼。北疆新闻网（内蒙古晨报记者 张慧敏）