2019年，包头市的刘先生装修婚房，当年5月20日，他在包头市民族东路的居然之家订购了欧派整体卫浴，并与经销商签定了合同，合同标明65天到货。可是，65天后，刘先生却未如约收到欧派整体卫浴。而当时，欧派卫浴的店铺也撤离了居然之家。一直到2020年7月31日，刘先生也未能追讨回全部货款。

　　8月3日，北方新报正北方网记者在刘先生提供的欧派定制卫浴购货合同上看到，他购买的整体卫浴有10种商品，共计19500元，合同日期是2019年5月20日。目前，他只收到了马桶和花洒，其他价值14660元的物品全未到货。

　　“到了日期，我打过电话催货，居然之家欧派卫浴的经销商高经理说，厂家那边正排着做呢。9月份，其他商场的欧派衣柜经销商出了事儿，高经理还主动给我打电话说，欧派衣柜和欧派卫浴不是一个经销商，不是一回事儿，让我放心。”刘先生说，他选择在居然之家这种大商场购物，买的又是大品牌卫浴，没想到会是这样。

　　刘先生说，后来他多次打电话催货，高经理一直以厂家很忙来搪塞。2020年1月，疫情爆发，刘先生的婚礼也为此延期，商场都已关门，他便没再催货。

　　今年3月，商场陆续营业。刘先生再次给高经理打电话询问是否到货，高经理的回复和以前不一样了。“他说他欠厂家的钱，所以厂家没做我的货，他正在筹钱给厂家，让我再等等。”商家的诉苦让刘先生心生同情，他只好等待。

　　6月，刘先生收到了欧派卫浴的马桶和花洒，其他价值14660元的货物却没有送到。刘先生说，对此，高经理向他解释，马桶和花洒是店里的存货，其他的物品都是厂家定做，目前，因为他欠厂家钱，厂家停止给他供货。

　　为了不耽误婚房装修，刘先生又在居然之家选择了其他品牌的卫浴，并向高经理提出退回未付货的14660元货款。但高经理表示最近手里没钱，不过，他答应刘先生，在7月31日前会全部退还，并且当场写了一个退款承诺书。

　　拿到退款承诺书，刘先生心里踏实了一些。可是，一直等到7月31日，刘先生都没有收到退款。他再次联系高经理，这次高经理的态度又变了。“他说没钱，让我想去哪告就去哪告，后来他就不接我电话了。”刘先生说，此时距他购货已经14个月。

　　感觉被骗了，刘先生立刻找到居然之家商场客服部，客服部给出的回复让刘先生彻底失望。当初，刘先生与欧派卫浴的经销商高经理签订合同后，把货钱直接交给了高经理，居然之家款台的电脑里没有刘先生的交款记录。欧派卫浴撤店期间，商场工作人员从电脑里调出欧派卫浴半年内的客户信息，然后依次打电话咨询情况。因为商场没有刘先生的交款信息，所以他未接到居然之家的询问电话。

　　“当时，高经理说把钱交到款台和交给他都是一样的，因为有合同呢。”刘先生无奈地说。

　　8月4日，记者来到居然之家客服部，一楼楼层经理张建国接受记者采访时说：“此前，欧派衣柜在其他商场的经销商出现‘跑路’事件，导致很多人不相信欧派，纷纷找居然之家欧派卫浴经销商高经理退货退款，即使高经理解释，欧派衣柜和欧派卫浴不是一个经销商，但消费者仍要退货，就是这样的连锁反应，让欧派卫浴经销商高经理做不下去了。去年7月，欧派卫浴与商场的合同到期，高经理便不再续租了。我们扣下他店内的货物和合同保证金进行客户回访，对半年内的客户回访完后才给他退了合同保证金。因为刘先生是与经销商高经理签订的合同，购货款又没交到款台，所以商场没有刘先生的信息记录，也就没给他打电话。目前，我们也没有好的办法解决。其实，在商场的电梯处都贴有提醒，提醒消费者要签订商场合同。”

　　随后，记者多次拨打高经理的手机，电话一直无人接听。记者发去采访要求的短信，也未收到回复。

　　8月3日，刘先生报了警。昆区公安分局乌兰道派出所接警后，民警表示，如果高经理把收到刘先生的货款交回欧派公司就不属于诈骗，如果没交款便是诈骗。

　　随后，刘先生致电欧派家居集团股份有限公司说明了情况，该公司张经理回复说，该公司查到了刘先生这批货的订单，但是没有收到货款，所以公司一直没有制做这批货。刘先生要求张经理出具没有收到货款的证明，以便提供给派出所时，张经理表示需要请示领导，让刘先生等待。

　　就欧派家居集团股份有限公司怎样约束经销商，被骗的消费者在维权时该公司如何配合等问题，8月4日，记者拨打了欧派家居集团股份有限公司4008841868的客服电话，对方记录了记者的问题和联系方式，表示找相关部门给出回复。直到发稿时，记者没有收到欧派家居集团股份有限公司的任何回复。(记者 解裕涛)