北疆新闻网、北疆新闻客户端消息（内蒙古晨报融媒记者 岳佳鑫）“不知道什么原因，我家的暖气从12月10日开始就出现停暖情况。家人们冷得实在难熬。”12月10日晚上，呼和浩特市新城区呼和佳地小区的居民仝女士向记者反映。

　　仝女士介绍，10日发现家里的暖气不热，直到晚上暖气已经冰凉，家里还有病人和小孩。到了11日上午，她才听说是供热公司的管道出现问题了。而且上周也出现过停暖情况，这样三天两头停暖，我们交的供暖费谁来赔偿?”

　　与仝女士情况相似，家住呼市兴安北路5303 小区的王女士也发现家里的暖气从10日开始停供了。直到11日下午也没恢复。

　　晨报融媒记者在采访中了解到，上述小区均由呼和浩特市城发供热有限责任公司三合村分公司供热。据供热公司工作人员介绍，目前，阿尔泰游乐园附近供热管道漏水正在抢修，导致400多万平方米范围供热受影响。

　　管道修复时间暂时无法预计　　

抢修现场。晨报融媒记者许战国摄影

　　12月11日9时45分，晨报融媒记者来到阿尔泰游乐园抢修现场了解情况。

　　“12月9号上午，我们寻线员发现阿尔泰游乐园南侧的小树林地下供暖管道有跑水现象。12月10日凌晨4时30分许关闭阀门，开始抢修第一个漏点。在修好注水过程中，又发现该区域由西至东方向管道有流水情况。目前已找到第二个漏点。”城发供热三合村分公司运营四所所长倪建恒告诉记者，但第二个漏点需要看管道开挖难易程度，无法预计修好时间。

　　呼和浩特市公用事业管理局供热二科副科长孔海平向记者介绍，这些出现跑水的管道是2005年左右建成的，至今约15年时间。加上管道处于阿尔泰游乐园内的树木下方等原因，维修需要先联系园林部门移树，这也给抢修工作带来一定难度。

　　约有43座热力站停止工作

　　据现场抢修人员介绍，第一个漏点由于管网的管道发生跑水造成，影响的范围较广，兴安北路以西，通道街以东，北二环以南，爱民街以北区域，现大概有43座热力站停止工作，影响面积约为400多万平方米，受影响的小区有969医院家属楼、呼和佳地、公园世家、五三零三宿舍等小区。

　　针对呼和佳地小区居民反映上周就出现停暖情况。城发供热三合村分公司运营四所所长倪建恒说：“上周确实有过停暖情况，是因在内蒙古工业大学院里进行了管道抢修。”对于记者提出为何冬季供暖期管道跑、冒、滴、漏频繁出现等问题，倪建恒回复：“是因为管道埋在地下，管道里面补偿器这一设施已经老化，这在日常的检查中是检查不到的，只能是在发现有漏点之后才能处理。”

　　这些情况可退热费

　　在抢修现场，孔海平告诉记者：“现在最需要解决的是老百姓的供热问题，假如供热企业停供48小时，那么将需要按照供热条例中的相关规定退热费。

　　晨报融媒记者了解到，根据《呼和浩特市城市供热管理条例》第三十六条规定，当供热设施发生故障不能正常供热，如需停热八小时以上，供热单位应当及时通知用户，并立即组织抢修，恢复供热，同时报告供热监管部门;如连续停热48小时以上，不能恢复供热或累计停热七天以上的，按停热天数退还热费，并赔偿用户对此造成的损失。