最近，家住鄂尔多斯市准格尔旗薛家湾镇的刘女士遇到一件烦心事：今年新买的奔驰车在4个月间连续6次出现打不着火的情况，有一次竟直接坏在了半路，刘女士怀疑车有质量问题，为此多次找4S店希望给一个满意的解决方案，但迟迟没有得到解决。

　　刘女士的新车

　　“3月6日，我在呼和浩特市回民区海拉尔西路利丰汽车城内蒙古之星有限公司订购了一辆奔驰E260L，3月8日提车，仅仅半个月后，就在准格尔旗薛家湾镇金源小区出现了打不着火的情况。第二次是5月份，我去薛家湾镇电厂附近取货的途中，又一次打不着火，我便给4S店打电话，对方称属于正常现象，汽车在医院或者电厂附近、有变压器的地方会受到干扰。对于这样的解释，我不能认同，难道今后开车还不能去医院和电厂这些地方了？”10月19日，刘女士在接受记者采访时表示，5个月的时间里，这辆车6次出现同样故障，期间去4S店检测，工作人员还为车辆进行过系统升级，但仍旧没起什么作用，出来不久就再次出现了同样的问题。无奈之下，刘女士于8月8日将车放在了奔驰4S店，并多次和4S店以及厂家交涉，希望免费更换一辆新车或者维修完好保证再不出问题，连带赔偿往返4S店的交通费、油费、过路费等所有损失，但时至今日没有得到解决。

　　汽车打不着火

　　为何新买的车辆反复出现同样的故障？当日上午，记者陪同刘女士来到利丰汽车城内蒙古之星有限公司，“根据技术报告和厂家沟通，刘女士的车辆之所以出现打不着火的情况，确实是因为配件电瓶存在质量问题。目前新的电瓶已经到位，只要更换电瓶问题就解决了。但刘女士不同意这个方案，若是更换电瓶，便要求我们保证再不出现同样的问题。说实话，我们只能保证通过更换电瓶排除故障，但作为机械产品，很难保证今后再不出问题，我们能做到的就是更换电瓶后检测完好再交付客户。至于客户退换车辆的要求，我们确实没办法答应。因为按照三包法规定，同一故障如果维修5次，累计35天，才可以给客户退换车，但目前刘女士在4S店的维修记录只有两次，达不到退换车的标准，且一旦退换将损失3万多元的购置税。”店内的前台经理王海飞告诉记者，他非常理解刘女士的心情，会将情况尽快反馈给负责售后的客户权益官贾德华，争取帮助刘女士妥善解决。

　　记者了解到，根据汽车三包法第二十条和二十一条规定，在家用汽车产品三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，或发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，或转向系统、制动系统等同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

　　目前，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心已经介入此事。 (记者 张巧珍)