2021年10月21日，呼和浩特市的田女士在玉泉区红星美凯龙商场内订购了“尚品本色”木门。12月25日，产品到货安装完毕后，田女士发现木板有运输过程中产生的划痕，安装的钉眼未处理，格栅板拼接面有毛茬，玻璃推拉门也有划痕等问题。随后，田女士多次要求经销商对问题产品进行更换，对钉眼等进行美容修复，可是对方提供的美容修复服务没能解决问题，需要更换的产品也迟迟不能到货，事情至今也没得到妥善解决。
对此，“尚品本色”木门呼和浩特地区经销商呼和浩特润海建筑材料有限责任公司马经理向记者解释称，田女士反映的部分问题确实存在，他们也同意部分更换和维修的要求。之所以售后服务有所拖延，是因为春节后呼和浩特市以及山东厂家地区先后出现疫情，导致人员和物品不能及时到位和发货造成的。目前，需要更换的产品已经全部到货，可以为田女士免费更换。马经理强调，双方目前纠纷的焦点并不在此。田女士认为，经销商在售后问题上一拖再拖，按照合同约定，应当支付3万元的违约金，经销商则认为，即便支付违约金，最多不过三五千元。
记者了解到，6月6日上午，呼和浩特市玉泉区市场监督管理局的工作人员也为双方进行了调解，但是因为双方对违约金的要求悬殊太大，导致调解无果。采访结束时，双方向记者表示，打算通过诉讼来解决这一纠纷。(北方新报正北方网记者 杨佳)
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