9月6日上午，苏州某大学人来车往，欢声笑语，不少学生在家长的陪伴下走进校园。

来自江苏淮安的小妮独自拉着行李箱，显得很是孤单。看着校园，她的眼泪哗哗地往下流。“我原以为要告别大学，无法读书了。”小妮忧郁的话中透出几分感激，“我永远不会忘记那些帮助过我的叔叔阿姨，特别是那位叫邱敏的法官。”

父母相继去世

两个月前，淮安市一家医院的病房内弥漫着药水的味道，一位40多岁的男子面色苍白，奄奄一息地躺在病床上。他的儿女守在床边，紧握着他的手，眼中充满了无助和绝望。床边还站着年迈的老汉和老妇，两人刻满皱纹的脸上挂满泪水，老妇不停地低声祈祷，希望上天能够拯救这个生命，能拯救这个家庭。

“妮儿，你正在上大学，弟弟还在读高中，以后就靠你了。”中年男子已无力再交代更多内容。突然，“爸爸！爸爸！”的呐喊声从病房中传出，一声声撕心裂肺的呼喊让在场所有人的心都碎了。

麻绳专挑细处断，就在一个星期前，孩子的妈妈去世了。

“爷爷，爸爸临终时说到的房子怎么回事啊？”丧事接近尾声，仿佛一瞬间长大的孙女含泪问爷爷。

“你爸妈生前买了一套商品房，首付了40多万，其他80多万全是银行贷款。你们姐弟俩还在读书，我和你奶奶务农，每个月的房贷可怎么办？”爷爷讲到这，眼角流下浑浊的泪水。

“我家还欠银行80多万！”小妮顿时感到天旋地转，“那我还能上学吗？”

“你要上学，就只能退房。”爷爷抹着眼睛说。

“几块钱的小商品买了都不好退，花那么多钱买的房子能退吗？”

“楼市不景气，开发商收回房子也卖不出高价，这个损失开发商能认？”

“恐怕银行也不同意，罚息、违约金也不少。”

“断供后银行起诉，法院执行，房子司法拍卖价格更低，首付款剩不了多少。”

听着亲戚们的话，小妮一脸惆怅。“如果房子退不了，我只能辍学打工，一边还贷，一边供弟弟上学，可是我的大学梦就没了。”小妮倍感伤心。

法院主导爱心接力

小妮的爷爷怀着试试看的心态找到银行。

“这不是银行一家就能解决的事情，房子买卖涉及开发商、住建、税务等多个部门，或许能请法院牵头调处。”银行的工作人员给小妮的爷爷倒了热茶，为问题的解决指出了一条路。

“可以试试诉前调解这条路。”一位社区干部提醒道，“我是淮安经开区法院的诉前调解员，前段时间刚刚参加了培训，我现在就来联系法院。”

得知这一情况后，淮安经济技术开发区人民法院立即启动诉前调解机制，安排专人对接推进。承办法官邱敏手头有一大堆案子等着办，可一想到姐弟俩和两位老人无助的神情，决定加班加点，力争赶在开学前解决此事。她顶着烈日到银行做起了工作。

“情况太特殊，我们很同情！可这取决于开发商，他们同意解除合同吗？本金和利息能否停止计算，罚息和违约金能否减免，都是未知数。”银行的工作人员谈到他们的顾虑。

于是，邱敏马不停蹄找到开发商。

“我们对此深表同情，但这种情况太罕见了，没有先例。”开发商负责人是位中年男子，他犹豫了一会又说，“退一户的房子不会对我们公司业绩产生影响，但现在的楼市不景气，常有断供的，我们最担心的是，如果退了那套房，会有其他购房者找理由跟着退房。”开发商负责人的话让邱敏悬着的心揪得更紧了。

开学的脚步越来越近，为了不影响孩子上学，淮安经开区法院又迅速启动“优+”全域诉服平台，邀请住建、妇联、民政、社区力量加入。

大家都很忙，为了开好联席会议，邱敏连轴转，协调各方，白天不行就晚上，工作日不行就周末，终于把大家聚到一起。经过多轮面对面的磋商，再加上背靠背地做工作，事情终于有了转机。

“我们会顶住压力退房。我们公司是上市公司，关于合同解除、资金退款、信息披露等方面有合法合规的要求，我们建议法院进行司法确认。”开发商负责人入情入理地说道。“合同解除后，首付款很快退还，不会收罚息和违约金。”银行的工作人员也表示了善意。

“既然这样，那今天就把协议草案定下来，过些日子通过诉前调解程序确认协议法律效力。”邱敏心中的大石头终于落地了。

近年来，淮安经开区法院通过搭建“优+”全域诉服平台，构建法院主导、多部门联动的“1+N”联动解纷体系，努力为人民群众提供了普惠均等、便捷高效、智能精准的诉讼服务。

“法官不能被动坐堂问案，面对人民群众的期盼，要主动提前介入，尽可能在源头解纷，把专业化、有温度的司法服务送到老百姓的心坎上。”经开区法院院长段庆丽说道。

“如我在诉”暖人心

8月4日，距小妮家庭变故发生不到两个月，协议经确认具有法律效力。8月7日，盖有法院印章的书面裁定书送到了当事人手中。随后，当事人紧锣密鼓办理了贷款结清、抵押权预告登记注销、网签注销等手续。

9月5日，邱敏收到了一面写有“命运无情人有情，司法温度暖人心”的锦旗。“邱阿姨，您和众多的叔叔阿姨抚慰了我们，让我们从房贷的巨大压力中解脱出来，重新找回了生活的信心。我和弟弟的上学梦都保住了！”送锦旗的小妮感谢道。

“我小时候也失去了爸爸，办这个案子就好像我自己在诉讼一样，我在案子里看到了曾经的自己。孩子，生活不可能像你想象得那么好，但也不会那么糟，要相信人间自有真情在。艰难困苦，玉汝于成，加油！”邱敏抱住小妮鼓励道。

命运无情人有情！一场多部门联动的爱心大接力暂时告一段落，但爱的传递并未结束，民政部门积极为姐弟俩提供必要的社会救济；所在的学校将提供学费减免和助学金补助；淮安经开区法院也将跟踪回访，继续关心他们的学习与生活……（记者 郑卫平 通讯员 杨 阳）