暑假旅游旺季来临，实施已十余年的《一日游服务质量要求》近日首次进行修订。新标准增加了传播“北京文化”的内容，要求导游做好“北京文化”宣传，介绍有关历史文化、风土人情，科普北京老字号品牌文化；同时增加了就餐使用公勺公筷、分餐制的要求，并首次提出节约粮食、光盘行动等要求。
作为北京市地方标准，《一日游服务质量要求》自2010发布以来，已经过去了十余年，北京市一日游业务的市场形势、行业形态、经营模式等都发生了巨大的变化。为适应新形势下一日游发展的需要，更好地提升一日游的服务质量，促进北京市旅游业高质量发展，《一日游服务质量要求》首次进行修订。近日，修订后的新标准在市市场监管局网站公布，并将于今年10月1日起实施。
新版标准首次将网络形式营销的旅行社纳入适用范围中。这也就意味着，在北京市接待一日游游客的所有旅行社，包括以网络形式营销的旅行社也要执行此标准。
修订后的新版标准对一日游导游提出了传播“北京文化”的新要求。导游应做好北京文化宣传，介绍北京历史文化、风土人情，科普北京老字号品牌文化。
而在旅游分餐和节约粮食方面，新版标准提出，一日游就餐时宜让餐厅提供公勺、公筷等公用餐具，实行分餐制。引导游客文明用餐和使用公筷公勺，践行“光盘行动”，倡导节约。
近年来，旅游购物纠纷频发。对此，新版标准明确，旅行社应为有购物需求的游客安排环境良好、有特色的购物商圈；并根据协商一致的原则选择主体合法、购物环境良好、具备消防安全和治安管理条件、信誉好、有特色、价格公平的购物店。导游应根据约定的时间、地点、次数，有序安排和疏导游客购物，不强迫或诱导游客购物，不擅自增加购物次数。抵达购物店前，导游应告知游客购物停留时间和有关购物的注意事项，提醒游客索要和保存购物票据。若购买的商品有质量问题，旅行社应协助游客办理退换事宜。
一旦遇到举报投诉，旅行社应限时处理。其中，对于现场投诉，应及时受理，迅速调查核实情况，能够现场解决的应及时解决；若受理者不能解决的，应上报旅行社负责人处理，及时将处理结果告知投诉者。对于行程结束后接到的投诉材料，应当在收到之日起5个工作日内，查清投诉的基本事实、证据和相关责任人有无过失等情况，并及时将处理结果告知投诉者。
北疆新闻：内蒙古自治区重点新闻网站（客户端），内蒙古出版集团新华报业中心旗下国家互联网新闻信息采编发布服务一类资质网站（客户端）。
北疆新闻版权与免责声明：
一、凡本站中注明“来源：北疆新闻”的所有文字、图片和音视频，版权均属北疆新闻所有，转载时必须注明“来源：北疆新闻”，并附上原文链接。
二、凡来源非北疆新闻的新闻（作品）只代表本网传播该消息，并不代表赞同其观点。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在见网后30日内进行，联系邮箱：bjwmaster@163.com。
版权声明：北疆新闻版权所有，未经书面授权，不得转载或建立镜像，违者依法必究。 本站违法和不良信息举报电话：15648148811蒙ICP备16001043号-1
Copyright © 2016- 北疆新闻网 All Rights Reserved互联网新闻信息服务许可证：15120200009-1蒙公网安备：15010502001245
